大众网记者 郑健 通讯员 王萌 潍坊报道

　　“以前楼道老停着几辆电动车，进进出出既碍事儿也不安全，现在小区楼底下安了充电桩，真是太方便了。”住在锦江苑小区的李娜高兴地谈起来身边的变化。这场看得见的蜕变，源自寒亭街道持续推进的物业服务品质提升行动。

　　“您收到的不只是问题反馈和业务咨询，更是业主的信任热线。”近日，寒亭街道物业办组织辖区各物业企业就物业星级服务、物业履约工作、热线投诉处理、公共收益情况等进行业务培训。工作人员现场讲解：当接到业主“楼道灯不亮”的投诉时，客服人员不应只说“已记录”，而需告知“多长时间内电工上门”，立即上门排查处理，并及时反馈，这个细节让在座的辰硕物业经理王洪伟眼前一亮，立刻在笔记本上画了三个感叹号。

　　为确保星级服务创建成果落到实处，寒亭街道物业办联合社区到居民小区开展星级服务材料核查，通过查阅档案、实地走访、随机访谈等方式，全面检查物业服务合同签订、财务管理规范账目清晰、公示栏更新、环境卫生管理、业务接待、咨询代办、社区活动、业主意见征询、公用设施维护等情况，针对检查中发现的应急预案不完善等问题，现场下达整改通知，要求限期落实。小区物业经理纷纷表示，将以此次检查为契机，进一步细化服务流程，补足管理短板，让居民切实感受到服务品质提升。

　　潍坊寒亭区寒亭街道将物业管理作为基层治理的重要抓手，搭建“街道-社区-物业-居民”四方议事平台，定期召开物业联席会议，建立问题“发现——处置——反馈”闭环机制，推动问题共商共治，促进物业服务逐步实现从“保基本”到“优品质”的跨越，为居民营造更加安全、舒适、和谐的居住环境。