大众网记者 郑健 通讯员 曲萌 潍坊报道

　　群众之事无小事，一枝一叶总关情。潍坊市寒亭区寒亭街道始终以“民呼我应 民忧我解”为工作导向，积极响应群众呼声，将政务热线、网格管理作为密切联系群众、高效解决民生问题的重要渠道，精准对接群众诉求，高效解决群众急难愁盼问题，切实办好民生实事，有效提升基层治理效能。

　　“你看看，这些污水外漏后流的到处都是，太影响卫生环境了，抓紧解决一下吧。”这天，在富祥花苑小区，几位居民正站在绿化带旁，看着地上外溢的污水忧心忡忡地议论着，而接到热线工单的泰祥社区网格员第一时间来到小区，查看着污水外溢情况。经社区网格员和小区物业经理查看发现，污水外溢为沿街商铺污水管道堵塞造成，经过与商铺归属地沟通，尽快将污水管道进行疏通，居民反馈得到了“满意答复”。

　　为高效解决群众各类问题诉求，寒亭街道秉持“接诉即办”的工作原则，针对政务热线渠道反映的问题，按照“接收——派发——办理——反馈”的闭环链条，压实属地村（社区）职责，明确办理时限和要求，对较难解决的复杂疑难问题，联合相关部门分析研判、联动解决，切实推动热线办理提质增效。

　　“这些车怎么在马路上乱停呢，既挤占了道路，又影响了他人通行，有很大的安全隐患啊！”在渤海路路边，商城社区的工作人员正在清理着一辆辆随意停在路边的车辆……原来，社区网格员在走访过程中发现该路段路边的车辆存在随意停放问题，于是在居民反映前便“先下手”对安全隐患进行清除，为路过的居民恢复道路畅通。

　　民生小事就是心头大事。除了坚持“接诉即办”工作机制外，针对关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，潍坊寒亭区街道还积极探索“未诉先办”工作模式，在服务群众时“多想一步、多走一步”，对苗头性问题早发现、早介入、早处置，坚持从群众“需求侧”发力，加强日常走访、排查调研，广开渠道听民意、察民情、解民忧，最大限度将问题发现在前端、解决在萌芽，用心用情解决群众关心难题，用服务温暖民心。