大众网记者 郑健 通讯员 王雪宁 潍坊报道

　　在城市发展的版图中，社区作为最基础的单元，是居民生活的栖息地，也是社会治理的神经末梢，其治理水平直接关乎居民的生活质量与幸福感。潍坊寒亭区寒亭街道商城社区牢固树立“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，不断创新为群众服务新路径，通过“倾听诉求、多方协同、持续跟进”的“三步诊疗”工作法，切实摸清居民底数、找准居民所急所需，精准施策，对症下药，开出为民服务“良方”。

　　倾听诉求，问题“浮出水面”

　　“我们北平旺小区没有独立的变压器，高峰期总是停电，对小区居民日常生活产生很大影响，希望能尽快帮助我们解决。”“我在金河小区居住，我们小区什么时候能开通天然气呢？”“万豪居小区的物业不作为，希望社区协助更换物业。”……商城社区“有事您说话”居民服务日现场，辖区各个小区的居民面对社区党委书记、居委会主任岳敏纷纷说出自己的想法。

　　社区治理的开篇，在于精准捕捉居民的痛点与需求。为精准把握这些问题，社区工作者深入小区，开启“地毯式”走访，通过“拉家常”“面对面”的方式，与居民真诚交流，了解他们的实际需求和意见建议；同时，积极发动网格员、楼栋长、居民代表等力量广泛收集居民普遍关心的“急难愁盼”问题，由社区统一汇总、分类处理，形成准确触及社区治理痛点堵点的“民情台账”“问题清单”，确保群众诉求有人管、管得好，事事有回应、件件有着落。

　　在北平旺小区，社区组织了多场居民代表座谈会，鼓励大家畅所欲言，把心底的不满和期望一股脑说出来；在金河小区，社区通过走访广泛收集居民对天然气开通的看法，梳理出手续烦琐、管道铺设协调难等关键症结；针对万豪居小区物业问题，社区工作者实地勘察，拍摄小区环境照片，记录设施损坏详情，并查阅物业过往服务记录，全面掌握问题全貌。

　　社区网格员牟俊霞说：“我们不仅要敲开居民的门，更要敲开他们的心，将居民的问题意见全盘接收，用真心换真情。”

　　多方协同，开出“对症良方”

　　“我家厨房灶台和燃气入户管距离远。”“安装费用有点高，组织全部居民交纳费用有难度。”“施工成本如此，费用很难再降了……”为切实解决金河小区居民“用气难”问题，社区联合住建、城管、施工方、小区物业、居民代表多方召开协调会，就天然气管道铺设问题“诊疗”出方，大家共同商讨线路规划，在兼顾施工便利性与居民利益的基础上，确定了最优方案，改造工程整治顺利进行中。

　　明确问题后，整合资源、协同各方力量成为解决问题的关键。社区对重点讨论的困难问题进行“预检分诊”，以“区域共建、多元参与、共筑家园”的工作思路，积极引导职能部门、物业公司、企业商户、社会组织、居民群众等力量参与议事协商，并以邻里圆桌会、小板凳议事会、社区矛盾纠纷调解室等为载体，采取“会场+现场”“固定+移动”“集中+分散”等协商模式，针对议题“对症下药”，形成共商共建共治共享的新格局。

　　通过一场场议事会的召开，一条条意见建议的归纳总结……让“带着问题”的居民在“家门口”就近议事、集中议事，北平旺小区停电问题顺利解决，万豪居小区也换了新物业，社区真正把“议事会”开成“诸葛会”，让居民的“强烈呼声”转变为美好生活的“幸福掌声”。

　　持续跟进，确保“药到病除”

　　“自从新物业入驻后，小区环境整洁了许多，真是太感谢社区为我们做的努力了。”说起如今的居住环境，万豪居小区的居民都竖起了大拇指。小区新物业入驻初期，社区工作者每日下沉小区巡查，对照物业服务合同逐项确定工作落实情况，鼓励居民参与物业服务监管工作中，确保新物业公司引进后能持续提供优质的服务。

　　北平旺小区供电线路改造完成后，社区工作人员定期回访，询问居民用电感受，监测用电数据，确保供电稳定；金河小区天然气开通后，社区主动收集居民使用意见，针对部分居民反映的用气安全问题，及时组织燃气公司开展安全知识讲座，发放宣传手册，安装安全设备，让居民安心用气。

　　解决问题不能浅尝辄止，持续跟踪、保证实效才是关键。社区建立基础设施定期巡检制度，组织社区工作者、网格员等，每月对水、电、气、暖等民生基础设施进行检查，提前排查隐患，及时解决问题。同时，社区还构建起“收集—协商—落实—回访”的闭环机制，将群众满意度作为检验标尺，推动议事成果转化为长效治理效能。

　　社区服务，唯有温暖，方能走心。从北平旺小区到金河小区，再到万豪居小区，一系列民生实事的解决，不仅是社区治理成果的展现，更是以民为本理念的生动实践。小区居民不再仅仅是旁观者，而是成为了社区治理的广泛参与者以及最终的评判者，主动说事、议事、商事、评事，最终实现“小事不出社区、大事共治共享”的基层善治目标，让更多居民群众的获得感、幸福感、安全感“就地升温”。