大众网记者 宋学敏 通讯员 李雪 楚晓光 潍坊报道

　　随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，潍坊高密农商银行主动聚焦老年客户高频服务需求，长效落实适老金融服务机制，从服务流程、环境设施、业务系统、教育宣教等方面多管齐下，提升老年客户服务体验，切实为老年客户提供更加舒适、暖心的金融服务，温情护航“夕阳红”。

　　12月21日，家住井沟镇城子村的徐大娘因病急需办理住院，但其社保卡被不慎丢失。得知老人的情况后，高密农商银行工作人员当即上门为客户签署授权书，由其儿子代为办理补卡业务，社保卡当日补办完成，解决了客户的燃眉之急。“太感谢你们了，我母亲生病卧床，急着用社保卡，你们能提供上门服务，真是太好了。”徐大娘的儿子感激地说道。

　　近年来，高密农商银行始终坚守“支农支小”市场定位，围绕“爱老、便老、惠老”的服务宗旨，坚持“急事急办、特事特办”原则，组建28支“移动红马甲服务队”进村庄、进企业、进社区、进集市，携带移动iPad为出行不便的老年客户开展社保卡激活、银行卡开立、智e通等“一揽子”金融服务，将营业网点搬到了田间地头、企业车间、社区家庭，打通普惠金融服务“最后一公里”，切实打造让客户满意的“有温度的银行”。

　　同时，高密农商银行合理配置服务人员，设立便民咨询台为老年人办理业务提供引导和帮助，对老年人的转账业务进行风险提示。开设了“爱心窗口”，开通老年人业务办理绿色通道，让老年人告别长期排队的疲劳。在营业网点门前设置无障碍通道、铺设防滑地垫，营业厅内提供饮用热水、爱心轮椅、急救药箱、雨伞等。柜面、填单台配备老花镜、放大镜等用品，提升老年人办理业务体验。

　　针对老年群体金融服务需求，高密农商银行组织开展了系列银发服务，组建“金银花”长者驿站，配备“助老金融专员”，为老人们提供绿色通道、电话预约，并为出行困难老人、特殊老人和高龄老人提供上门服务；高密农商银行还在智能柜员机、丰收互联等自助设备上推出大字版、简洁版等适合老年人的特色服务，深入社区村居开展“银发课堂”，面对面、手把手教老人们使用手机银行、网上银行，帮助老年人群体跨越数字鸿沟。

　　为切实保障老年人账户资金安全，高密农商银行在物理网点粘贴风险提示标语，拍摄通俗易懂的反诈视频，通过线上线下渠道播放，推动反诈知识入脑入心；针对老年人信息较闭塞容易被诈骗的现象，高密农商银行开展了金融服务下乡系列活动，把各村委会作为活动中心，利用村喇叭广播、村民口口相传，吸引群众前来咨询和参与，并组织专员进村入户为老年人开展面对面宣教，致力于提升老年人金融素养。