2月13日，记者采访得知，新冠肺炎疫情发生以来，潍坊市城市管理监督指挥中心12319城市管理服务热线24小时坚守一线，为市民提供精心周到的服务。据悉，在疫情防控期间，共处置受理各类城市管理案件6759件，市民来电6245件，其中公交3036件，港华762件，自来水455件，供暖412件，送水送气698件，其他882件;巡查469件，随手拍45件。

　　据了解，结合新冠肺炎疫情防控工作的特殊性，12319城市管理服务热线打破班组设置，建立特殊时期工作排班表，确保热线24小时正常运行，耐心、细致地解答和受理每一个市民的咨询和求助，保障了城市功能的正常运转。

　　同时，热线大厅认真贯彻落实支队疫情防控工作部署要求，每日严格按照“防疫十步工作法”执行，认真做好做细消杀、通风、就餐等环节，建立了“大厅防疫群”每日调度大厅所有人员体温及身体状况，积极对受理人员进行心理疏导，保持良好的精神状态，提供更加优质、贴心的服务。

　　下一步，12319城市管理服务热线将始终秉持“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的服务理念，进一步提高服务质量和水平，努力为打赢疫情防控阻击战贡献力量。