12319城市管理服务热线照常运行,处置各类城市问题

2020-02-13 10:26:00 来源:  作者: 赵春晖

  2月13日,记者采访得知,新冠肺炎疫情发生以来,潍坊市城市管理监督指挥中心12319城市管理服务热线24小时坚守一线,为市民提供精心周到的服务。据悉,在疫情防控期间,共处置受理各类城市管理案件6759件,市民来电6245件,其中公交3036件,港华762件,自来水455件,供暖412件,送水送气698件,其他882件;巡查469件,随手拍45件。

  据了解,结合新冠肺炎疫情防控工作的特殊性,12319城市管理服务热线打破班组设置,建立特殊时期工作排班表,确保热线24小时正常运行,耐心、细致地解答和受理每一个市民的咨询和求助,保障了城市功能的正常运转。

  同时,热线大厅认真贯彻落实支队疫情防控工作部署要求,每日严格按照“防疫十步工作法”执行,认真做好做细消杀、通风、就餐等环节,建立了“大厅防疫群”每日调度大厅所有人员体温及身体状况,积极对受理人员进行心理疏导,保持良好的精神状态,提供更加优质、贴心的服务。

  下一步,12319城市管理服务热线将始终秉持“民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为”的服务理念,进一步提高服务质量和水平,努力为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

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