潍坊李女士在2016年5月份花了70多万购买了一辆奥迪Q7。去年发现发动机有异响，便将车直接拖到了4S店，检修之后发现需要更换发动机。
李女士说，车还在三包期内，她首先想到让4S店免费更换发动机，可奥迪4S店以“没在他那里保养为由”拒绝了。
潍坊广华汽车销售服务有限公司工作人员说，“大范围磨损”，与厂家沟通后，是“故障与油品品质有直接关系，因此就拒赔了。”
厂家拒绝赔付的原因，并不是因为李女士的车在外面保养，而是与保养更换的机油有关。
当初给她保养车的潍坊昌盛汽修有限公司则提供了相关资质证明。并表示机油的来源也没有问题，4S店要的机油的级别、质量、质量报告也已提供。
奥迪4S店表示，已经把材料提供给了厂家，现在确实没办法给李女士免费更换发动机。双方各执一词，而李女士说很难接受4S店的这种处理。
最终，给李女士保养车的汽修公司先免费给李女士的车更换了发动机总成后期再和4S店协商。
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