昌邑市政务服务中心推行“加减乘除”工作法 建设高效营商环境

　　(通讯员 王强)昌邑市政务服务中心以围绕政务服务工作中群众最关心、最直接、最现实的问题短板找准突破口，通过深入开展调研，积极寻标对标，进一步创新审批服务机制，提升政务服务效能，努力建设高效营商环境。

　　一是“加”强窗口干部队伍建设，改进工作作风。深化“思想作风建设年”活动，狠抓窗口干部队伍建设。在政务服务中心开展“擦亮窗口树形象、营商环境大提升”助推新旧动能转换主题实践活动，增强工作执行力，将工作任务落实变“落实在口”为“落实在手”。作风建设上围绕倡勤、惩慢，抓实、治虚，进一步改进工作作风，让政务服务更实、更简、更快、更贴心。树立先进标杆，学树身边典型，每月评选文明服务先进典型通报表彰，激励工作人员立足本职、创先争优。

　　二是“减”少办事程序，提高行政审批效率。积极寻标对标先进，今年政务办先后赴济南、青岛、杭州、潍坊滨海等多地考察学习“一窗受理”、“一次办好”等先进理念举措，积极转化先进经验为我所用，努力实现政务服务工作赶超跨越。认真落实“放管服”改革要求，积极抓好下放审批事项的顺利承接，梳理优化审批流程，精简申报材料，减少办事环节，压缩审批时限。在潍坊率先推行基本建设项目“多图联审”，今年以来，共有157个项目实行“多图联审”，基本建设工程施工图设计联合审查时限由原来的44个工作日，缩短到平均9个工作日，实现提速80%。今年以来，已为全市15个重大项目办理了“绿色通道”服务，为企业项目发展提供更多便利。

　　三是“乘”效能建设之风，提高政务服务水平。大力推进窗口效能建设，强化责任意识、服务意识和效率意识，坚持公开公正服务原则，严格按照法律法规和办事程序提供规范审批服务，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度规范，让企业群众少跑腿、好办事、不添堵。今年开通了“昌邑政务服务”微信公众号, 贴近百姓需求，让广大办事群众切实感受到指尖上的便利。今年政务办与市妇联联合建立了昌邑市巾帼双创服务基地，为妇女创业创新打造集政策咨询指导、配套服务、“互联网+政务服务”等服务于一体的综合妇女双创平台。加强文明礼仪，开展热心、耐心、细心、贴心、真心“五心”服务，不断提升服务水平，保证服务对象乘兴而来满意而归。

　　四是消“除”违规现象，严格规范政务服务。修订完善政务服务中心日常督查制度，研究出台了《昌邑市政务服务中心逐级诫勉设限督查试行办法》，重点督查窗口工作人员在行为规范、工作纪律方面的执行情况及考勤、请销假制度的遵守情况，对违规行为严肃处理，确保窗口工作紧张、高效、有序运行。每月对各窗口已办结的全部承诺件和部分即办件进行电话回访，实现承诺件电话回访覆盖率100%。主动听取服务对象提出的意见和建议，及时发现在服务效率、服务质量方面存在的问题，及时整改到位，不断提升群众满意率。