通过申通发快递没保价寄货不知去向 索赔遇难题

　　日前，安丘的刘先生反映，两个多月前，他通过申通快递公司向杭州的客户发了一批货，没想到客户至今都没收到那批货。因为刘先生当时没保价，价值1.1万余元的货，快递公司只承诺赔偿2000元，这令他难以接受。客户称没收到货，而申通快递员称已将货送达，那货到底去哪了？2月6日，记者了解到，此事至今仍没进展。

　　寄货物不知去向

　　刘先生从事灯丝制造生意，有自己的企业。2016年11月23日，他通过申通快递将一批灯丝发给杭州的客户，正常情况下，对方两三天就能收到货。可一周后，客户打来电话说，仍未收到货。“这是个重要客户，合作了很多年。”刘先生说，他非常重视此事，立即前往寄件的申通快递安丘分公司了解情况。对方说，货物是在杭州出的事，让他联系杭州的申通快递公司，一直没给答复。刘先生查阅物流信息，显示货物已在杭州落地并已签收。

　　刘先生说，他去了好几趟杭州，想与当地的申通快递公司商讨处理此事，对方却说他应与派件公司申通快递安丘分公司协商。“最后sga的结果是杭州发件的快递员赔1000元、他们公司赔1000元了事。我的货价值1.1万多元，我不能接受这个赔偿。”刘先生认为，是快递公司出的错，对方应承担全部赔偿责任。

　　发件员称已送到

　　记者联系了刘先生的客户，对方坚称从未见到那批货。“我们公司急用这批货，没有按时收到，我就咨询快递员。对方先是说找了好几遍没找到，后来又说送到了我们仓库。我们一直是在门卫室接快件，他连我们的仓库在哪都不知道。”该客户说。

　　“我也被公司罚款了，我最高赔他1000元，这是按公司的标准来的，因为货品并没有保价。”负责发件的那名杭州快递员称，他找过好几次，但一直没找打那批货，他记得已将件送到了。

　　记者又与申通快递安丘分公司负责人取得联系。“我们公司一直在积极处理这件事。快件物流信息显示是签收状态，但收件方说没收到，送件方说送到了。所以，目前唯一的解决办法就是找当地派出所处理，我们也一直在与杭州的快递公司协商。”该负责人说。

　　快递有举证责任

　　山东王杨律师事务所律师王建华表示，客户交由快递公司邮寄货物，形成货物运输合同，客户出快递费，快递公司就应在约定时间内保质保量将货物送达目的地。此事中，快递公司有举证责任，证明货物交给了谁、由谁签收，若证明不了，就应承担全部赔偿责任。若快递员私自将货物扣下，属于职务侵占，涉嫌刑事犯罪，要承担法律责任；若货物丢失，那么快递公司也应承担全部赔偿责任。

　　王律师还表示，快递保价，快递公司应明确告知客户，货多少钱收多少保价费，丢失后如何赔偿。保价应由双方单独约定。这里所说的明确告知是指在保价事情上，如果客户同意，需单独签字认可，而并非快递公司出的制式合同。“如果没有明确告知客户保价，那就属于单纯的运输合同关系。”王律师说。