对学习没帮助半途不再上网校 退费时遇难题

　　◎市民辛女士感觉网络授课对自己孩子无用,想退费遭拒

　　◎北京101网校称,网络协议早有规定,使用七天后不退费

市民辛女士出示当时报名时的缴费收据。

　　2月2日,家住潍城区金都家园小区的辛女士向本报反映,2011年7月,她为女儿在北京101网校潍坊分校报名点交了5650元的网络教课费。上了一年后,她发现女儿的学习成绩没有进步,便给女儿停了网络教课,并想退回剩余学费,遭到了北京101网校潍坊分校的拒绝。该校负责人称,用户在报名时网上都会显示一份“网络协议”,按照协议内容,网络课程使用后七天将不办理退费,而辛女士已经使用了1年多,所以不能退费。

　　◎市民反映

　　网校报名时的承诺和实际做法不一

　　辛女士告诉记者,2011年7月,女儿小学毕业。她担心女儿升入初中后一时无法适应初中学习,看到别的家长都利用暑假时间给孩子报辅导班,她也想给孩子补补课,提前预习一下初一课程。想到自己平时空闲时间少,无法照顾女儿上辅导班,在朋友介绍下,她给女儿在北京101网校潍坊分校报了辅导班,女儿每天可以在家通过网络学习,省去了每天跑辅导班的麻烦。

　　“当时是在东风西街万基商务大厦1108室找一个姓郭的老师交的报名费。”辛女士说,当时正好网校搞活动,交两年费用赠一年,她先给女儿交了初一一年的费用2480元,听了几次课后感觉不错,给出的试题女儿也都会做。就又给女儿交了初二全年的费用3170元,获赠了初三全年的课程。这样下来,辛女士共交了5650元。

　　“当时报名时,郭老师说都是名师授课、一对一辅导、班主任跟踪服务等。刚开始上课时,班主任老师还经常找我们,后来就没人管了。”辛女士说,女儿每天放学回家都听他们的课,他们的试题也都会做,但一到考试成绩就不行。上了一段时间,学习成绩反而退步了。她去找郭老师反映情况,郭老师让她周末带孩子去分校找老师辅导一下。辛女士带着女儿去分校看到,全班四五十个孩子只有一个年轻老师在教课,而且孩子们请教他问题时,他好多都答不上来。