良好的服务工作，是打赢金融抗疫战斗的基础保障。农行潍坊分行通过线上线下一体化双渠道运营模式，全力做好疫情防控期间金融服务保障。

　　线下服务优质高效。根据市委市政府政府和监管部门要求，统筹安排网点营业及服务时间，加强自助设备运行监测管理，满足物理网点对客户金融需求的支撑。按照特事特办、急事急办原则，开辟疫情防控金融服务绿色通道，对政府机构、防疫相关企事业单位取现、资金划转，红十字会、慈善总会等慈善组织提供账户开立、紧急取现、资金划转、信贷审批等应急服务，建立快速响应机制，简化业务流程，减免手续费用，确保疫情防控相关业务随申随办。截至目前，累计为财政局、卫健局等部门划拨防疫资金347笔、金额4149万元，提供医疗机构上门收款等服务12次、金额612万元。

　　线上服务畅通便捷。放开企业网银跨行转账支付限额、小额支付系统业务限制，满足疫区大额跨行资金汇划。充分发挥数字化转型成果，确保网银、掌银等线上渠道、自助渠道7×24小时运行，通过LED屏、微信、短信等渠道，引导客户使用掌银、网银进行线上交易;切实增加线上融资投放规模，鼓励客户线上申贷、用款、还款，“足不出户”满足客户金融需求。开通线上“爱心捐款”专用通道，为个人和企业客户提供线上捐款通道，广泛动员全行员工向慈善组织捐款，截至目前，全行员工线上捐款金额达46万元。