6月12日，“牵手国寿·共赢未来”中国人寿第十三届客户节启动仪式暨服务升级发布会在北京举行。中国人寿集团总裁袁长清，监事长陈方磊，集团领导刘慧敏、盛和泰、尹兆君、李眈陆、苏恒轩出席活动并启动本届客户节，活动现场还发布了多项客户服务升级举措。中国人寿旗下各子公司负责人、客户代表、媒体记者等参加了启动仪式。

　　中国人寿发布多项服务升级举措

　　中国人寿集团副总裁苏恒轩代表公司致辞。他指出，建设服务卓越型企业是重振国寿战略的重要工作任务。为了更好、更快、更优地建设服务卓越型企业，中国人寿将在综合化经营、科技化创新和以客户为中心的经营管理转型上攀登新高峰、开辟新气象。在“一个客户，一个国寿”重要理念指引下不断加大科技赋能、努力重塑服务体系，为客户提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验，以服务的卓越为公司赢得客户的口碑，以卓越的服务为客户赢得更加幸福美好的生活。

　　本次服务升级除了优化业务流程和扩展服务内容，以AI和大数据为代表的技术应用也成为一大看点。“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”四个升级版块，成为现场焦点。

　　中国人寿集团发布“更通畅”服务升级成果

　　服务更通畅

　　中国人寿围绕“一个客户，一个国寿”，进一步整合各子公司、各业务板块服务体系，着力推进“统一客户联络中心”“国寿联盟”和“客户之声”项目建设，让每位客户都能享受到畅通无阻的高效服务。“统一客户联络中心”实现保险、投资、银行板块间，境内外客户联络中心的互联互通;“国寿联盟”实现了客户端APP的互联互通、相互集成和相互跳转;“客户之声”平台更及时高效聆听客户声音，了解客户诉求和评价，畅通客户反馈渠道。

中国人寿保险股份有限公司发布“更快捷”服务升级体验

　　服务更快捷

　　借助语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等多项技术应用，中国人寿不断提高保险服务的在线办理率和自动化处理率，持续强化线上服务供给，投保、保全、理赔等各个环节的服务效率大幅提升。无纸化投保进单总量已突破1680万件，投保范围覆盖全球;“随心借”“安心领”产品支持线上自助办理保单借款和满期金、红利、生存金领取，实现多保单一次性办理，大大简化了传统服务流程;与超过9000家医院实现数据对接，为客户提供瞬时赔服务;广发银行手机银行自助申请抵押简易、放款快速;通过多项服务升级为客户打造极速服务体验。

广发银行发布“更智慧”服务升级产品

　　服务更智慧

　　中国人寿依托金字塔大数据平台，应用智能语音、自然语义理解、深度学习、AI生物识别等技术，打造线上智能客服机器人e小宝，随时随地为客户提供产品信息、服务指南等各类服务;AI健康服务机器人为客户提供云端名医、体质自测等健康管理服务;柜面智能机器人为客户提供多种个性化服务;智测身价为客户提供保障需求测算服务;广发360智能资产配置为客户提供智能化专业资产配置建议;出险热力图，智能守护客户的生命与财产安全。

中国人寿财产保险股份有限公司发布“更贴心”服务升级措施

　　服务更贴心

　　中国人寿加大服务供给，从健康、运动、救援、资讯、教育、生日关怀、贵宾礼遇等多个方面，为客户提供多元生活关怀服务。升级“国寿大健康”平台，为客户提供疾病自测、预约挂号、重疾绿通、急症救护等健康管理和就医服务;升级国寿700健行、健康万里行、e起健康行等服务，助力客户养成坚持运动的良好习惯;满足客户差异化服务需求，开展国寿小画家、健康家庭专家讲座、养老金智能综合服务、全球紧急救援、星光守护、安全生产风险预防服务等，倾力打造有情感、有温度、丰富多元的客户服务新体验。

广发银行客户分享智能服务感受

　　从服务升级所覆盖的范围和力度可以看出，中国人寿对此次客户节活动高度重视。中国人寿相关领导表示：“随着消费理念的逐渐成熟，客户正在从‘买产品’向‘买体验’‘买服务’转变，这也是消费升级在金融消费领域的表现。作为与共和国同龄的综合金融保险集团，中国人寿见证了中国家庭在金融保险消费需求上的变化。今年是新中国成立70周年，也是中国人寿成立70周年，中国家庭的金融保险意识随着经济生活水平的提高也在不断提升，到今天，中国消费者的消费能力和消费需求都到了一个新的阶段。中国人寿作为国家大型综合金融保险企业，应该站在数以亿计客户需求的角度，适时调整服务内容及体验，这是市场机遇，更是企业的社会责任。”

　　2019年国寿客户节将一直延续至10月份，中国人寿集团上下协同联动，在线上、线下开展九大类、超百项活动，涵盖公益、文化、节庆、运动、健康、咨询等各个方面，全方位助力客户幸福升级。