青州支行营业室大堂客户较多，但井然有序。有一名中年男子急匆匆的走进网点大堂，直接走到智慧柜员机旁。大堂经理急忙上前服务客户，客户表示需要重置下网上银行的登陆密码。大堂经理主动询问客户网上银行操作什么业务，如果转账查询业务，使用建行的手机银行更加方便快捷。客户表示只需重置网银登陆密码即可，不使用手机银行。

　　大堂经理多次和客户沟通，感觉该客户对于建行网银业务并不熟悉，经过耐心细致的和客户攀谈，客户终于开口说是为了一笔贷款业务，并且打开微信，给大堂经理看其和一名叫“小雪”的微信好友的交谈记录，该微信好友说是可以给客户一笔贷款，但是需要客户的密码网上银行的登陆密码，以便查询客户的征信，才可以发放贷款。

　　大堂经理将客户劝到理财中心，耐心向客户解释银行贷款审查无需客户提供登录密码，正规银行及互联网金融公司也无需索要密码进行验证，对方索要密码的目的只有是盗取客户资金，而非发放贷款。经过建行解释，客户终于幡然醒悟，打消了向微信好友提供密码的念头，非常感谢建行工作人员的及时提醒，保护了客户资金安全。