上午9点左右，一位40多岁刘女士急急忙忙来到建行青州支行尧王山西路分理处，说要还信用卡欠款30000元，但是她说自己没去过武汉，没花过这笔钱，但也可能自己的信息泄露造成的信用卡盗刷，一位建行总行信用卡客服还“非常热心”要协助她向武汉公安局报警。听到此处，客户经理李宁宁顿起警觉，意识到这可能会是一起诈骗案件，因为根据刘女士描述，她接到两个不同的电话都声称是建行总行信用卡工作人员，他们均能说出客户的名字，身份证号，手机号，信用卡号及开户日期，还款金额，还说要是没有及时还款会自动从客户储蓄卡中扣划，同时还会进入建行的信贷黑名单中，刘女士向“总行客服”说自己没有去武汉也没有消费，“总行客服”说他们可以给刘女士提供武汉公安局电话，协助她报警。这显然是一起电话诈骗案件，客户经理帮助客户详细查询了自己信用卡的使用情况和自己资金状况，同时详细和客户介绍了最新的诈骗手法，帮助客户避免30000元的资金损失，客户满意离开。

　　现在不法分子的诈骗手段层出不穷，他们利用不同的电话轮番冒充银行工作人员给客户打电话，以降低客户防备心，一旦客户相信了，就给客户提供虚假的“某公安局”电话，然后让客户按照“公安局工作人员”的指示办事，从而骗取客户资金，所以作为建行员工银行员工在遇到此类情况时一定要提高警惕，在了解事情经过后，再为其办理，并对客户进行诈骗风险告知，以免客户上当受骗。