潍坊市妇幼保健院2015年度群众满意度再创新高

　　大众网1月11日讯(记者 沈晓茜 通讯员 张立敏)近日，记者从潍坊市卫生计生委获悉，在2015年度委直单位综合目标考核群众满意度调查工作中，潍坊市妇幼保健院获评第一名。

　　近年来，潍坊市妇幼保健院坚持以服务对象为中心，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，多措并举，持续改进，实行全面质量考核，进一步改善医疗服务质量。

　　2015年，该院通过多期、不同范围、多种形式的针对性培训、考核，进一步提升医务人员危急重症的急救水平及综合素质，加强医疗安全管理;在全面开展病房优质护理服务，今年再创门诊优质护理服务，通过“品管圈”等多种服务形式，夯实每一个服务细节，不断提升患者的就医体验;实行阳光收费制度，通过多种渠道向患者公示收费标准及费用清单，让患者踏踏实实就医，明明白白消费;落实医疗惠民政策，积极推进预约诊疗服务、无假日医院、检验检查结果“一单通”、门急诊病历“一本通”、急救患者“先诊疗后结算”、普及门诊“一站式”服务等一系列便民惠民措施，持续开展医疗门诊“三增一禁”便民正风行动，努力为患者营造良好的就医环境;通过配备床旁护理一体机、产科住院区域全面启用婴儿防盗系统、全院安装直饮水净化设备、提供洗浴热水、门诊区域免费Wifi全覆盖及提前供暖、延迟停暖等等，不断完善人性化服务设施，进一步提升综合服务能力;延伸健康服务到群众身边，开展优惠体检活动及志愿者义诊宣传活动，把健康知识送到群众身边，提升群众自身保健意识和能力。全年开展献爱心、义诊服务30余次，充分发挥了公立医院的社会责任，赢得了群众的良好口碑;紧紧围绕“一个中心(以服务对象满意为中心)，两个平台(积极打造“妇幼健康热线平台”和“短信群发系统平台”)，三个模式(不断完善院前、院中、院后三位一体的随访模式)，四个途径(电话、短信、微信、QQ群)”，为广大妇女儿童提供便捷服务。同时，定期对相关工作进行点评、整改、反馈，让每个科室、每名职工在每个环节都树立起主动服务意识。

　　2015年12月下旬，潍坊市卫生计生委通过第三方社会满意度调查的方式，对委直属10家单位进行了测评，潍坊市妇幼保健院以98.16%的好成绩获得了第一名。潍坊市妇幼保健院综合服务能力的提升得到广大人民群众及社会各界的普遍认可。

　　服务无止境，满意无终点，潍坊市妇幼保健院医护人员表示，将以此为新的起点，为“二孩”政策的落实服好务、护好航。