主持人:各位网友大家好,欢迎收看由潍坊市卫生局和大众网联合推出的《院长在线》栏目,我是主持人沈晓茜,今天做客大众网嘉宾访谈室的是高密市人民医院的荆汝泉院长,荆院长欢迎您!
  主持人好!各位网友好!非常高兴利用大众网这个平台,和广大网友朋友进行面对面的沟通交流。
主持人:谢谢荆院长在百忙之中做客我们嘉宾访谈室,与网友进行互动和交流。首先,让我们通过一段视频了解一下高密市人民医院的总体情况。(播放视频短片)看了这段视频,我想广大网友对高密市人民医院已经有了一个大致的了解。接下来,请荆院长再给大家介绍一下医院近年来的发展情况?
  好的,首先要感谢大家多年来对我们高密市人民医院的关注和信任。高密市人民医院始建于1946年,其前身是高密县济民医院,历经67年的艰苦奋斗,现已发展成为集医疗、急救、科研、教学及预防功能于一体的国家二级甲等医院。医院占地5.9万多平方米,医疗用房6.2万平方米,开放床位1030张,在全国县级医院综合排名中位居81位。医院目前拥有1.5T超导磁共振、纳米128层螺旋CT、大平板数字减影血管造影机、医科达直线加速器等先进医疗设备645台套。现有职工1243人,其中高级职称75人,中级职称426人,硕士研究生76人,潍坊名医12名,名护13名,高密名医9名,名护7名,潍坊拔尖人才1人,高密拔尖人才5人。
  今年以来,医院开展了 “能力建设提升年”活动,通过提升科学管理能力、医疗服务能力、人才队伍综合能力、技术创新能力等多项能力,切实为全市群众提供安全、有效的医疗服务。医院先后被授予第三批全国院务公开示范点、2013全 国十大百姓放心满意医院、国家爱婴医院、全国首批百姓放心示范医院、全国巾帼文明岗、全国优质高效百强医院;山东省富民兴鲁劳动奖状、山东省卫生行业文明单位、山东省县级医院经济管理先进单位;潍坊市精神文明单位、潍坊市党务公开示范单位、潍坊市劳动保障诚信示范单位、潍坊市惠民复明行动先进单位、潍坊市三八红旗集体等荣誉称号。
主持人:谢谢荆院长的介绍。刚才您提到了医院着力提升科学管理能力,那下面请荆院长具体介绍下这方面的情况吧?
  好的,科学的管理是医院实现持续健康发展的必要手段,同时也是更好服务群众的有力支持。为更好的提升医院科学管理能力,我们重点做了以下几个方面的工作:
  一是加强医院集团化建设。按照“向上挂靠、向下延伸”的要求,我院先后与北京301医院、北京安贞医院、山东省立医院、青岛大学医学院附属医院、潍坊市脑科医院、潍坊眼科医院,建立并开展了不同层次、不同领域的技术协作关系。开通了北京301医院、山东省立医院远程会诊系统及济宁医学院附属医院、山东省千佛山医院远程病理会诊系统。成立了心脏介入诊疗、微创治疗、医学影像、肿瘤治疗、白内障及准分子激光治疗6个中心。2013年与山东省千佛山医院建立了全面协作关系,加入了青岛大学医疗集团,并以此为契机,进行了多学科技术力量整合,成立了术后镇痛、乳腺病防治、康复医疗等组织体系,开设了癌痛病人规范化治疗示范病房等,今年被国家卫生部医疗服务标准专业委员会确定为“全国基层医院慢性疾病标准宣贯试验基地”。经山东省科技术协会批准,与中国工程院于金明院士正式签署“院士工作站”合作协议书,成立高密市首家“院士工作站”。还聘请了“泰山学者”、“山东省中青年专家”等多位教授为医院特聘专家。同时医院还与阚家镇卫生院、大牟家镇中心卫生院、姜庄镇卫生院、夏庄镇中心卫生院、醴泉街道康庄卫生院、密水街道拒城河卫生院6处乡镇医院结成帮扶对子,成立了“高康医疗集团”,实施了城乡卫生一体化管理。引进了卫星Holter远程分析系统,以医院特检科为依托,与医疗集团6处乡镇医院建立心电网络系统,同时开通远程影像会诊系统,让农村老百姓不出村镇就可以享受医院的专家会诊。
  二是加强信息化建设。在对原His系统进行更新完善的基础上,启用了新一代医院管理系统。检验科信息化管理系统让检验结果第一时间传回医生工作站,患者可以在自助打印机上打印报告;住院医生工作站的上线和护士工作站、手术麻醉系统的升级,结束了临床手写病历的历史;合理用药系统上线运行,提供处方的自动检测和咨询功能。同时医院PACS系统与HIS系统进行并网融合,医生在病房就可及时看到患者的各种影像结果。提升了医院管理的智能化水平。
  三是开展调研活动。2011年11月,医院以提升科室管理水平为主题,在全院分批开展“深入科室搞调研、完善服务促发展”调研活动。调研活动以“三进、三查、三提升”为主要内容,三进即进门诊、进病房,进窗口科室;三查即查工作流程、查科室管理、查制度落实;三提升即提升医疗质量、提升服务水平、提升群众满意度。如今,在《高密市人民行政工作管理规定》中,医院将深入科室搞调研活动列为一项常态化的工作,建立了长效机制,确保真正发现并解决医院发展中存在的问题。“发现问题有人管,解决问题有人抓,出了问题有人找”。到目前,医院已对 27个临床科室进行了深入调研,排查出问题56项,并逐一落实了整改措施,促进了科室健康持续发展。
主持人:谢谢荆院长的介绍。荆院长,刚才您提到医院服务能力的提升,请问咱们医院在这方面具体是怎么做的?
  好的,近年来,医院始终坚持“患者至上,服务无限”的服务理念,积极实施优质护理服务,畅通医患沟通渠道,我们有针对性的采取了以下措施:
  一是实施医患沟通新举措。我院为获取客观、公正、准确的患者满意度信息,畅通沟通渠道,和谐医患关系,2011年7月份始,开辟了由高密市纪委派驻第二纪工委、高密市卫生局监察室等第三方接收患者满意度信息的新途径,使患者满意度显著提高。具体操作方法是:病人出院时,医患办公室随机发放装有两份调查表的信函,调查表内容涉及服务态度、医疗技术、医疗费用、住院环境等各个方面。信函分别详细填写了高密市纪委派驻第二纪工委、高密市卫生局监察室收信地址,并注明邮资已付,病人只需将调查表填写好后寄出即可。由上述两单位分别统计信函信息,建档立案,及时向医院反馈患者信息。医院每月出一期《医患关系工作简报》,对各科室的投诉和患者满意度调查以及整改情况进行通报,根据满意度调查考核标准排出科室名次,与绩效工资挂钩。对受到群众表扬的医务人员,根据回函内容,分等级、分档次给予通报表扬、物质奖励、参与业绩考核等激励;对受到群众举报的医务人员,给予通报批评、诫勉谈话、扣发当月安全奖和绩效工资等处罚。这一做法有效制约了医护人员的行为,使群众满意度大大提高。2012年6月29日,山东省副省长王随莲、省卫生厅厅长刘奇等一行8人,到我院视察医药卫生体制改革工作,对我院医患沟通等多项工作给予肯定。这一做法还被省及潍坊市纪委、潍坊市卫生局给予了充分肯定并予以推广。今年以来,医院进一步拓展社会满意度调查工作新思路,引进先进的自动拨号回访系统、健康指导短信平台,配备了两名护士长为医患关系协调沟通大使,加大回访的亲和力和零距离接触。
  二是改进服务模式。在开展星级护士评比活动的基础上,2012年又在各临床科室护理单元中开展了不带印象、不看过去、现场展示护理品牌观摩与护理品牌现场研讨活动,全院创建了20多个护理品牌,如胃肠外科的“畅通无阻”、妇科的“温馨家园”、手足外科的“手足情-家人式护理”、肿瘤科的“家庭护理”、肝胆外科的“肝胆相照”、保健科的“夕阳之家”、心内二科的“护心使者”、ICU科的“阳光护理”、产科的“母子情”、门诊注射室的“点滴真情”等,各具特色;开展了患者评选“爱心天使”活动。改变以往“评选优秀医院说了算”的做法,把谁当“爱心天使”的决定权交给患者。患者出院时无记名填写“爱心天使”选票,各病房每月对投票情况进行统计,得票数最多的护士即当选为当月“爱心天使”。到目前,全院已评出302名“爱心天使”。建立后勤服务中心,承担全院的静脉用药、物资、耗材等下收下送工作,节省了护士的“非护理”时间,真正把时间还给护士,把护士还给患者;建立月嫂陪护中心,帮助无陪人患者解决陪护难题。通过实施优质护理工程,全院27个病房,已全部创建成优质护理病房,其中小儿一科被评为“山东省优质护理服务示范病房”。
主持人:谢谢荆院长刚才的介绍。相信大多数人都知道贵院的核心理念是“仁医惠民”,接下来请荆院长介绍一下医院是如何做到医疗惠民的?
  好的,近年来,医院始终把“一切为了人民健康”放在首要位置,针对群众“看病难、看病贵”的问题,我们实施了多项惠民举措:
  一是深化医院综合改革。从2012年12月31日18时始,我院实行药品“零差率”销售,取消15%的加成。截至到今年九月份,在药品上为患者让利1500万,住院病人人均药品费用下降400元,降低14.8%。同时,我院以医保和新农合为依托,开展“先诊疗,后付费”诊疗服务模式,为更多的患者开通生命的“绿色通道”,确保患者在第一时间内得到安全有效的救治。
  二是加强药事管理。成立了药事管理与药物治疗学委员会,建立健全各项药事管理机制与制度,药事办公室每月开展药品动态监测、超常预警、分析反馈等常规工作,对全院病区及门诊药品用量,尤其对抗生素进行每月用药量动态监测,并予排名排序,及时发现一些异常用药信息,及时反馈,督促相关科室及人员整改。进一步规范药品采购程序,形成药品审批、采购、调配使用各环节相互监督、制约机制。同时加大了药品、卫生材料使用奖惩力度,规定了使用比例,使我院药占比控制逐年下降,今年降到36%。
  三是开展便民服务。腾出办公区,增加了门诊诊室;在每个楼层设置挂号收费窗口,实行挂号、划价、收费三合一;根据患者就诊高峰规律,超声科、检验科、CT室等科室弹性调整工作时间,早上提前1小时上班;在门诊及所有病区都安装电梯,实施了预约挂号等便民利民措施;设立服务台,为行动不便的患者提供轮椅、担架车,免费为患者提供热水,实施“一站式”服务;免费为门诊患者设立健康资料袋;开展病历邮递活动,方便外地和偏远乡镇就医群众。
  四是医院积极承担社会责任。扎实、圆满地完成抗震救灾、援疆、甲型流感防控、手足口病救治等重大任务;积极实施国家白内障患者复明工程,2012年以来,为100名贫困重度白内障患者,分期分批实施了复明手术;在“世界麻风日”、“世界防治结核病日”、“世界卫生日”、“爱眼日”等活动日举行大型义诊活动,并组织相关科室专家先后12次深入各街道、居委会及各乡镇开展健康查体、健康教育,送医送药等活动;积极开展慈善募捐、帮困助学、献爱心志愿服务活动,全院450余名志愿者为患者提供了5000多小时的志愿服务;为减轻重病患者的负担,2012年以来为透析患者发放补助款项323065元、给“三无”患者、贫患者减免医药费110多万。
主持人:谢谢荆院长的介绍。人才是医院发展不可或缺的部分,高密市人民医院在人才队伍建设方面是怎么做的,荆院长请您和大家分享一下吧?
  近年来,我院始终坚持“人才固院”的战略方针,主要做了一下几个方面的工作,提升人才队伍综合能力。
  一是加强人才培养。出台《高密市人民医院中层干部管理办法》,采取干部竞聘上岗,建立能上能下的动态管理机制。出台《高密市人民医院后备人才选拔管理办法》,组建后备人才库,构建后备人才梯队。 在此基础上,积极鼓励职工在职学习,推荐业务骨干到北京、济南、青岛等地三甲医院进修学习,对进修结束回院的医护人员及时组织全员讲座,保证他们学到的新知识、新技术能够及时传授给其他医护人员,保证我院医疗技术水平得到整体提高。
  二是加强技术和科研创新。近几年医院加大技术创新力度,着力开展微创技术。先后成功开展了乳腺微创旋切术、股浅动脉闭塞介入治疗、宫腔镜下子宫内膜电切术、、关节镜下前后交叉韧带自体腘绳肌腱重建手术及内侧副韧带修补术、下腔静脉滤器植入及取出术、肝静脉闭塞开通术、胆总管切开取石微创术、股动脉切开取栓术、胆管癌支架置入联合I125粒子植入术、胃冠状静脉栓塞术等百余项新技术。我们高度重视重点学科的建设,其中神经外科和心内科专业凭借优势的技术力量、高水平的科研论文、高难度的新技术、新疗法被评为潍坊市第二批医学备案学科。2012年我院共有12项科研项目通过潍坊市科技局鉴定,有19项科研项目获得省、市级科技进步奖类,共有37人编写专业论著19本,撰写论文53篇,开展新技术、新项目99项。成功创建为潍坊医学院非隶属附属医院;承办神经外科、儿科、放射学、心血管专业四个省级继续医学教育项目。
  三是加强文化教育。以先进的文化教育人,以先进的理念引导人。在迎接二甲医院复核评审过程中,医院激励干部职工发扬不推诿、不敷衍、不马虎、不气馁、不自满、不平庸的“六不”作风和有梦想、有自信、有创新、有品位、有担当、有正气的“六有”精神,营造了健康向上的文化氛围,职工队伍的团队精神得到充分体现,二甲复审取得优异成绩,吸引了多家医院前来观摩交流。 同时强化对干部职工“四德”教育。以爱为本,推进社会公德教育;以诚为基,推进职业道德教育;以孝为先,推进家庭美德教育;以善为源,推进个人品德教育。
主持人:好的,非常感谢荆院长的介绍,在这里我们中心祝愿高密市人民医院继续秉承“博学精术,厚德济生”的院训,切实提高各项能力,更好地服务周边群众。