主持人：各位网友大家好，欢迎收看由潍坊市卫生局和大众网联合推出的《院长在线》栏目，我是主持人沈晓茜，今天做客大众网嘉宾访谈室的是安丘市人民医院的席敦升院长，席院长欢迎您！
　　主持人好！各位网友好！非常高兴利用大众网这个平台，和广大网友朋友进行面对面的沟通交流。
主持人：谢谢席院长在百忙之中做客我们嘉宾访谈室，与网友进行互动和交流。首先，让我们通过一段视频了解一下安丘市人民医院的总体情况。（播放视频短片）看了这段视频，我想广大网友对安丘市人民医院已经有了一个大致的了解。接下来，请席院长再给大家介绍一下医院近年来的发展情况？
　　好的，首先要感谢大家多年来对我们安丘市人民医院的关注和信任。安丘市人民医院成立于1950年3月，是山东省首批二级甲等医院之一。在各级政府、业务主管部门及社会各界的关心支持下，经过几代人的共同努力，现已发展成为一所集医疗、预防、保健、急诊急救、教学、科研于一体的大型综合性医院。医院总占地面积5.1万平方米，建筑面积8.9万平方米。设置临床、医技科室73个，职能后勤科室35个，实际开放床位1500张。拥有核磁共振、螺旋CT等十万元以上先进仪器设备230余台（套），医疗设备总值1.8亿元。现有在职员工1667人，其中专业技术人员1469人，正高职称13人，副高职称81人，中级职称411人。年出院病人6.1万余人次，年手术病人1.5万人次。
近年来，医院采取了强化基础设施建设、硬件更新、规范化管理、提升服务品质、加大人才培养和引进力度、加强文化建设等多项措施，全力推动医院改革进程，使医院获得了长足发展。2003年12月在潍坊市二级医院率先通过ISO9001：2000质量管理体系认证。医院先后被授予潍坊市文明单位、山东省职业道德建设先进集体、全国爱婴医院、山东省捐资助学先进单位、首批全国百姓放心示范医院等荣誉称号。
主持人：谢谢席院长的介绍。刚才您提到了医院的基础设施建设和硬件建设是推动医院长足发展的重要举措，那下面请席院长具体介绍下这方面的情况吧？
　　好的，患者到医院看病，就诊环境和医疗设施是必须考虑的因素之一。围绕改善诊疗环境，满足患者就医需求，我们重点做了以下几个方面的工作：
　　一是加强业务用房建设。近几年先后建成并启用了建筑面积10580平方米的五层门诊楼，建筑面积21879平方米的12层综合病房楼，特别是自去年10月份以来，建成启用了建筑面积16322平方米的14层综合病房楼，完成了外科楼、门诊楼及院内中心道路的改造、两层停车场的扩建。围绕这些基础设施的建设和启用，同时进行了一系列改善诊疗环境和优化工作流程的系统工程，在院内大搞硬化，美化，绿化，亮化，院容院貌焕然一新，院内秩序彻底改善，为病人提供了优雅、舒适、便捷的诊疗环境，夯实了医院发展的基础。
　　二是引进先进设备。设备更新是近年来我院着力打造的硬件之一。近年来，先后引进核磁共振、螺旋CT、直线加速器、数字胃肠X光机、C型臂、ECT、全自动生化分析仪、彩超等高、精、尖先进医疗设备，迅速提高了全院的诊断水平和科研能力。特别是投资投资1300万元引进的美国瓦里安23-EX直线加速器和1300万元引进的美国GE公司1.5T HDE超导型磁共振，成为跨入潍坊市同级先进行列的重要标志。
　　三是注重信息化建设。信息化建设是实现医院规范化管理的必备条件，近年来我院累计投资数百万元用于信息化建设。2009年引进住院医生工作站及LIS系统，2011年3月份新上PACS系统，2013年完成了HIS系统升级改造并引进电子病历，实现了HIS、LIS、PACS的联网及全院数据共享。为进一步规范和提高医院管理水平，我们又引进了固定资产管理系统、办公自动化系统、临床路径管理系统、院感管理系统、护理管理系统等管理模块，并更新全院的网络系统，中心机房交换机实行双核心、双链路模式，保证全院网络稳定、高效运行。在信息化建设方面，今后医院将继续加大资金投入，争取用最短的时间、最高的效率将医院建设成为现代化、数字化医院。
主持人：谢谢席院长的介绍。席院长，刚才您提到医院的规范化管理，请问咱们医院在这方面具体是怎么做的？您给大家讲一下吧。
　　好的，俗话说：“无规矩不成方圆”，近年来，我们紧紧围绕“制度立院”这一发展战略，充分发挥干部职工的聪明才智，集思广益，先后制定出台了一系列的规章制度和管理措施，并狠抓落实，收到了良好的成效。我们重点做了三个方面的工作。
　　一是强化制度建设，做到有章可循。建立一套全面、科学而有高度可操作性的适合发展需要的管理制度，构筑功能强大的科学管理体系，是规范化、精细化管理的要求，是以制度立院，以制度强院战略的需要，也是走向优质品牌医院的必经之路。我们以二甲复审为契机，制定出台了《医院管理规定》，重新修订了《安丘市人民医院工作制度》、《安丘市人民医院科室及人员职责和工作流程》，让各项工作有章可循。其次是出台了《离退休人员返聘管理办法》、《人力资源引进使用管理办法》、《规范社会保险的规定》，界定了中层以上干部退职后的待遇问题等。制定了《在职在岗工作人员工资涨幅办法》，使工资增长有了可靠依据。制定了《考录及非考录人员准入制度与人才引进实施方案》，扎紧了人员入口，提高了新进人员的层次。为加强对离退休人员管理，制定了《离退休人员返聘管理规定》。同时，制定了《预案销号制》、《晨会制度》和工作检查的各项规章制度，以加强科室管理，保证了政令畅通。
　　二是调整业务布局，优化资源配置。在充分规划和论证各专业发展前景的前提下，于2012年11月15日正式启用新内科病房楼，12个专业科室和一个辅助科室顺利搬入，增加床位600张。在此基础上，针对发展缓慢的个别科室，进行合并或独立，对布局不合理的部分医技科室、门诊和收费窗口的位置进行重新调整，完善就诊流程，使医疗资源重新整合，发挥了最大效能。例如，成立骨科病区，将原先的6个专业科室，整合成3个专业科室，严格按病种收治病人；重新界定了妇科、产科、母婴保健科、妇幼保健科及麻醉科的关系，确定了业务发展方向，调动了各科室的工作积极性。
　　三是狠抓控费管理，向堵漏挖潜要效益。针对医疗成本、能耗成本、办公成本逐年增加的问题，我们不断强化节约意识，加强关键环节管理，堵塞管理漏洞，降低运营成本。成立招标办和核算中心。规定所有物资设备由招标办统一招标采购，并加强出入库管理，以确保质量。同时加强成本核算，确保优质、低耗。采用硬性压低扣率、招标采购、单病种限价、控制单处方金额、使用基本药物、严格控制高值耗材使用等办法，严格控制药品及耗材费用增长幅度。加强财务监管，实行财务“一支笔”制度，严禁科室私设“小金库”，规范医疗行为，禁止乱收费、私自收费。据统计，今年上半年我院医疗业务成本同比下降13.6%；管理费用支出同比下降0.82%，业务收支结余同比增长104.91%；百元医疗收入的医疗支出（不含药品）同比下降6.36%；百元医疗收入消耗卫生材料（不含药品）支出同比下降3.48%。半年预计节支3000万元。
　　四是完善绩效考核。为让职工享受到医院发展带来的好处，根据上级精神，在充分论证的基础上，自去年10月份开始，我院对原在编人员恢复档案工资，对其它人员根据入院年限、学历、职称、岗位等制定了详细的工资发放办法。做到向关键岗位、业务骨干和临床一线人员重点倾斜，并适当拉开收入差距，真正体现多劳多得，优绩优酬。去年员工薪酬同比增长43.9%。今年以来我们对绩效考核办法进行了修订和完善，重点突出了对工作量、工作质量、服务态度和卫生耗材及药品应用的考核，基本达到了公平、公正和科学化、人性化的目的。另外，我们在2012年10月6日-11日，举办了为期6天的绩效管理培训班，特邀北京大学特聘教授史晓峰前来授课，院级领导及中层正职干部全部参加，共培训1500余人次，有效提高了中高层干部的管理水平与管理能力。
主持人：谢谢席院长刚才的介绍。相信大多数人都知道贵院的院训是“厚德守责，精医为民”,接下来请席院长介绍一下医院是如何做到服务于民的？
　　好的，近年来，医院始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”，积极倡导实施“人性化”服务的理念，我们有针对性地采取了以下三项措施。
　　一是全面落实医疗惠民措施。我院专门制定了医疗惠民实施方案，不断加强远程医疗工作，开展城乡医院对口支援、患者满意度测评、门诊“一站式”服务工作，落实住院费用“一日清单”制度、无假日医院、检验检查结果“一单通”、门急诊病历“一单通”，深入推行单病种临床路径管理。为畅通医患沟通渠道，设立了回访办，专门开通4部外线电话，对出院患者全部进行回访，回访结果为医院决策提供了可靠依据。与潍坊人民医院肿瘤科建立常年帮扶关系，成为潍坊医学院附属医院生殖医学中心不孕不育技术指导单位。与安丘市13家乡镇医院缔结医联体，为互惠双赢、服务百姓搭建了沟通的桥梁。
　　二是采取一系列便民措施，方便患者就医。在门诊楼和病房楼增设多部电梯，完善了门诊导诊，安装了电子叫号和门诊化验单的自助查询及打印系统，门诊配备轮椅，成立志愿者服务队，开展义务导诊服务，CT室、磁共振与北京301医院实现远程会诊。针对院内停车拥堵问题，协调有关部门将医院门前道路设置单行道，同时采取了扩建停车场、建立院内单行道、加强院内车辆疏导等措施，使医院门前道路和院内交通堵塞现象得到有效缓解，方便了患者就医。
　　三是全面提升护理服务水平。在全院深入开展优质护理服务示范工程创建活动，临床科室均实行了责任制整体护理工作模式，拉近了护患距离，融洽了护患关系。为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。加大了优质护理服务激励力度，发放优质护理服务明星奖，绩效工资向工作量大、风险高、危重患者的岗位倾斜，体现多劳多得，优劳优酬等，极大地调动了护理人员的工作积极性，保障了优质护理服务向纵深开展，护理服务持续改进，护理质量不断提高。再是修订了护理文件书写规范，制作了以表格为主的八种护理记录单，大大缩短了护士书写的工作量，提高护理工作质量。并制定护士长每日三查房制度，进一步提高了的护理质量和护士长的护理管理意识，加强了环节质量控制，确保了病人安全。重点加强对新上岗护士，低年资护士的技术考核，不断提高护理水平，培养了护士的良好职业行为。组织了30名护士参加安丘市卫生局组织的护理知识竞赛，17人进入全市前20名，分获一等奖1名、二等奖1名。2012年我院妇科、神经外二科被授予“潍坊市优质护理示范病房”称号。
主持人：谢谢席院长的介绍。人才是医院发展不可或缺的部分，站在医院发展的角度，安丘市人民医院在人才培养方面是怎样做的，席院长请您和大家分享一下吧？
　　人才是医院发展的基石，是科技兴院的源泉，我院近年来始终坚持“人才兴院”的战略方针，主要做了以下三个方面的工作。
　　一是加强人才培养，打造技术优势。为进一步加强医院人才队伍建设，经院党委研究，制定了《考录人员准入制度与人才引进实施方案》、《非考录人员准入制度与人才引进实施方案》等一系列方案措施，加大高层次人才引进力度，优化人才团队、提高医疗技术水平，为医院可持续发展奠定了基础。在此基础上，积极鼓励职工在职学习，推荐业务骨干到北京、上海等地大医院进修学习，还与潍坊医学院联合举办研究生班，优化科研环境，建立了有利于专业技术人才成长的机制，激发了医护人员的科研热情。今年上半年我院共派出11名主治医师分别到省立医院、北京妇产医院、中国医学科学院皮肤病研究所、上海瑞金医院、青岛401医院、青岛医学院附属医院进修儿科、妇科、皮肤科、检验、心内科、手足显微外科、内分泌等专业。派出各类短期学习班、研讨会共130余人次，对进修结束回院的医务人员医务科及时组织全员讲座，保证他们学到的新知识、新技术能够及时传授给其他医务人员，保证我院医疗技术水平得到整体的提高。
　　二是倡导技术革新和服务创新，不断提升医疗质量。全院每年引进开展新技术新项目30余项，在省级以上刊物发表论文300余篇。近年来先后开展新技术新项目300余项，共有70项科研成果获安丘市级以上科技进步奖，20项科研成果获潍坊市科技进步奖，6项科研成果获省科技进步奖，获国家专利100余项。培育了心胸外科、肝胆胃肠外科、神经内外科、妇科、儿科、关节外科、脊柱外科、手足显微外科等一大批较有影响的特色专科，特别是以体外循环心脏直视手术、介入诊疗、各种腔镜微创手术等为代表的特色技术构建了在各自技术领域的优势，使安丘人民不出市便能享受到高质量、高水平的医疗服务。
　　三是大力推行中层干部竞岗制度。为满足医院快速可持续发展的需要，科学民主选拔优秀人才，提高医院管理水平，2013年8月份，我院举行了中层干部竞聘上岗活动。共先后进行了正主任、正护士长、副主任、副护士长总计52个中层岗位的竞聘上岗，有155人报名参加，最终52人竞岗成功。本次活动评委由院班子全体成员和职工代表组成。为保证此次竞聘工作顺利开展，医院制定下发了《中层干部竞聘上岗实施方案》，明确了竞聘上岗人员资格、聘用对象、任职条件、竞争岗位、竞聘程序及时间安排，明确了本次聘任工作的目的意义、方法、步骤及有关要求。院内155位竞聘者就自身的工作经历、岗位优势和工作思路等进行了演讲，大家紧紧围绕医院发展、科室发展出谋划策，献计献言，共谋医院发展宏图，演讲精彩纷呈，气氛热烈。本次竞聘上岗活动推动了医院人事改革，建立健全科学、规范的干部聘用制度，营造了竞争择优的氛围，整个过程切实体现了公开、公正、透明的原则，在广大职工中产生了良好影响。与此同时，实行中层干部动态化管理，按照责、权、利对等原则，赋予科主任更大的管理权限、管理责任和应有的报酬。真正做到能者上、庸者下。
主持人：感谢席院长对人才兴院工作的介绍，下面请您说说在文化建设方面咱们医院做了哪些工作吧？
　　好的，文化建设是我院全面发展的又一大特色，医院的进步离不开文化的支撑，我院在文化建设方面主要做了以下几点。
　　一是以二甲复审迎评为契机，重新讨论制定了“厚德守责，精医为民”的院训，将尊重生命，救死扶伤，立院为民作为医院宗旨；把医院建设成为技术领先、服务一流、管理科学、效益显著的现代化医院，建成区域内服务最好的人文医院作为医院目标；把争做行业典范，创建一流医院作为医院愿景。
　　二是加强行风建设。我们把行风建设工作作为医院文化建设的重要抓手，采取一系列措施，促进了行风的根本好转。一是建立医务人员医德医风档案，实施医务人员医德考评。二是通过召开党委扩大会议、全院中层干部会议以及专门聘请潍坊医学院教授讲课等形式大力开展医德医风宣传教育。三是严肃工作纪律，杜绝酒后上岗，规范请销假流程，保证服务时间和工作质量。四是严禁工作人员兼任医药代表。五是设置意见箱、公布投诉电话，发放调查问卷，广泛征求患者的意见及建议。六是对行风建设进行明察暗访，加大了干部职工的责任感和危机感。结合二级医院评审工作，我院深入开展了解放思想大讨论活动，健全完善医德医风建设的各项规章制度，每周2次查岗，严禁酒后上岗，进一步规范服务礼仪和仪容仪表，在窗口科室设立工作人员监督牌，公开投诉电话，在院内张贴潍坊市卫生局“双十禁令”，加大病人回访力度，对群众投诉有行风问题人员进行了处罚和全院通报，有效促进了全院行风的根本好转。
　　三是积极组织开展各项文化活动。先后在全院深入开展医疗卫生职业精神大讨论、创先争优、“建设新安丘，先锋在行动”“团结奋进、激情创业”解放思想大讨论等活动。为了增强思想教育的针对性，2012年11月6日，我院特邀全国优秀教师、全国师德先进个人，潍坊医学院姜维茂教授来院举办主题为修医德、强医能、铸医魂的医德医风专题讲座，院班子全体成员及中层干部共200余人聆听讲座。再次是为丰富职工文化生活，每年5.12护士节，我们都举办由电视台现场直播的大型庆祝晚会，积极派员参加市里组织的大型活动，并在全院发起了征求院徽和院训等活动，陶冶了职工情操，增强了凝聚力。
主持人：谢谢席院长的介绍。据我们了解，近年来，咱们医院都在走特色性创院的路子，请问席院长对医院未来发展有什么新的规划和起点？
　　站在长久发展的角度，我们需要有前瞻性的项目和规划，在安丘市新区我院新建两个重点项目。
　　一是安丘市颐乐园老年安养中心项目。受国家对养老事业扶持政策的启发，2007年我院投资的“安丘市颐乐园老年安养中心”项目在安丘市北新区正式启动。该项目规划总投资5.2亿元，建筑面积10万平方米。截止目前，设置800张床位的安养中心已经落成，已累计投资1.85亿元。该安养中心以“医养结合”为理念，配有门诊诊疗区、老年活动区、老年公寓区和后勤保障区，依托安丘市人民医院优质的医疗康复及护理服务为入住者提供健康、自由的居住环境。此项目受国家相关部门和上级领导部门的高度重视，今年老人节前后即将投入使用。
　　二是北区新院项目。随着国家医改政策的不断深入，医保、农合报销比例不断加大，人民群众就医需求日益增加，但受地理位置所限，医院已无法继续扩大规模，因此建设新院成为当务之急，我院本着“小专科大综合”的设计理念，计划投资3亿元，建筑面积10万平方米，设床位700张的北区新院项目于今年7月9日奠基。该项目列入安丘市政府重点建设项目之一，建成启用后为安丘市新区的广大患者提供专业的医疗保健服务，同时也为颐乐园老年安养中心提供优质的康复保健和医疗护理服务，不久的将来，一座与安丘新区建设相匹配的医疗机构将拔地而起。
主持人：好的，非常感谢席院长的介绍。在这里我们衷心祝愿安丘市人民医院继续秉承“厚德守责，精医为民”的院训，积极倡导实施“人性化”服务的理念，造福周边百姓。