“医”样坚守 别样“保”障——潍城区医保局党建引领为民服务侧记

2023-01-28 11:18:02 来源: 大众网 作者: 丁延峻

  潍城区医保局坚持党建引领医疗保障走深走实,春节假期期间,坚持业务咨询不间断、服务热线“不打烊”、经办服务精细化,全力办好民生实事,及时有效解决参保群众在医保服务中的问题和困难,安心过好喜庆、祥和的新春佳节。

  1月23日,农历大年初二,潍城区医保局值班人员收到一条政务热线,即时启动“接诉即办”应急值守预案。原来,当事人董先生(化名)因患有肾脏病一直在省外进行透析治疗,于今年回到山东老家,并首次在潍城区缴纳2023年度居民医保。因病情不稳定,董先生于年前腊月二十九入住市区一家医院接受治疗,因回家团圆过年心切,不日,出院并办理慢性病,但联网结算时,医院结算系统提示接口出错,无法报销,无奈之下便拨打政务热线进行求助。

  潍城区医保局接到热线后,相关工作人员立即核实其参保缴费信息、慢性病办理流程及备案信息,并反复确认其住院、原参保地缴费信息等,最终查明董先生在办理慢性病备案申请时,因治疗方式选择有误,导致不能实现即时联网报销。当第一时间纠正备案信息并联网报销成功后,董先生对潍城区医保局春节服务“不打烊”赞誉有加,并对工作人员“群众诉求快速响应,医保问题迅速解决”的优质服务表示由衷的感谢。

  有一种年味是团圆,还有一种年味叫守护。潍城医保人用坚守岗位的敬业福守护百姓的全家福,用自己的“辛苦指数”换取参保群众的“幸福指数”,在冬日严寒中释放医保惠民的浓浓暖意。