笔尖上的温度——潍城区打造无障碍爱心政务大厅

2022-11-24 10:43:34 来源: 大众网 作者: 丁延峻

  在潍坊市潍城区政务服务中心商事登记专区,追梦商贸(山东)有限公司的法定代表人郭先生一手拿着刚刚领到的营业执照,一手不断地冲工作人员高海燕竖起大拇指。

  11月18日,潍城区政务服务中心迎来了一位特殊的群众。只见他不停地对窗口工作人员打着手势,却一言不发,神态十分焦急。潍城区行政审批服务局的工作人员高海燕看到这一情形,立刻意识到这可能是一位聋哑人,立即起身,请该群众先坐下,并拿出纸笔,通过“笔尖交流”方式与他展开了“对话”。

  原来,郭先生是一位聋哑人,因想要创业,来到政务大厅欲办理营业执照。工作人员了解了情况后,立即启动全流程帮办代办服务,用纸笔“告诉”郭先生:没有问题,我们帮你在网上申报。得到这个答复后,郭先生高兴地朝工作人员竖起了大拇指。在仔细地逐项同郭先生确定要申报的公司具体信息后,工作人员立刻为其进行了网上申报。手机实名认证通过后,郭先生顺利地现场拿到了营业执照,激动地向工作人员竖起大拇指表示感谢。

  无声世界,有爱同行,这“笔尖上的温度”就是潍城区政务服务的温度。为持续推进无障碍环境建设,潍城区政务服务中心从硬件设施和软件实力两个方面着力优化提升。

  不断完善“硬”设施。从企业和群众办事实际需求出发,打造人性化政务服务大厅,提供无线网络、直饮水、针线盒、轮椅、急救药箱、充电宝、老花镜、雨伞等爱心工具,各楼层均设有母婴室、老人休息室等设施,设置了无障碍标志、无障碍停车位、无障碍卫生间等。同时,在大厅内打造了休闲书吧,面向社会公众免费开放阅读;设立了10处休闲洽谈室,方便企业群众、大厅员工业务沟通和日常交流。多措并举,为群众创造安全、通畅、便捷、舒心的无障碍办事环境。

  优化服务“软”实力。把握“红色”总基调,打造“红色政务 审批先锋”党建品牌,创新“热心问、细心陪、爱心转、精心办、暖心送”志愿服务模式。党员干部带头严格执行“首接负责制”“一次告知制”“窗口无否决权”等服务规范,持续开展“陪着群众跑流程”、政务礼仪“七步法”晨练等活动,深化周末、节假日“不打烊”服务,将延时服务、上门服务、微笑服务、普通话服务等常态化推进。目前,区、街、社区三级政务服务大厅已累计提供“红色帮办”服务25000余次,上门服务群众2000余次,“全流程跟办服务”6500次,以热情周到的服务解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事,切实擦亮“潍易成”政务服务金字招牌。