大众网·海报新闻记者 刘臻 通讯员 张鹏 潍坊报道

　　谭坊镇位于青州市最东部，地处昌乐、临朐、寿光三县交界处，全镇167平方公里，辖167个自然村，人口11万人。镇域人口多、面积广、事务杂的现实情况导致了历史遗留问题多、信访积案化解难度大。近年来，谭坊镇紧扣城乡一体化进程加快、人口流动加速、基层社会治理难度加大等基层实际，着力探索构建“3+1”信访工作体系，推动形成工作机制更加完善、解决问题更有效、信访业务更规范、风险防范更深入的信访工作格局。

　　树立三种信访观念。重前期，防微杜渐、超前化解；重平时，规范程序、提升实效；重后期，注重梳理、杜绝隐患。超前发现信访苗头，就地消化，提前解决，使信访消化在最基层；规范信访业务流程，确保各个环节情况清、底数明，扎实做好信访工作，减少越级上访、非正常上访;对已办结和正在办理中可能存在隐患的信访件进行排查梳理，对重点信访案件进行深入剖析，整理共性的信访问题，查漏补缺制度、管理漏洞和薄弱环节，完善制度，加强管理，避免重复问题出现。

　　建立三种信访制度。信访隐患排查制度，对排查出的一般问题，通过耐心向当事人讲清法律法规、政策规定，及时予以解决，对排查出的重大信访苗头性问题，由信访办汇总上报，全面落实包案领导、责任单位、责任人、化解稳控方案，强化督查，推动案件化解稳控。信访分析制度，对信访问题认真筛选，做定量和定性分析，收集相关信息，掌握有关情况，预先做出判断，提出初步拟办意见，做到查准问题、找准症结、保证稳定。责任单位预警问责制度，信访工作中出现的不作为、乱作为、失职、渎职等问题进行责任倒查，明确各部门负责人作为信访工作“第一责任人”，书记办公会成员全面包靠未化解积案，社区书记全部签订责任状，每周一次常态化调度，具体案情具体分析随时调度，形成齐抓共管、合力化解的信访工作格局。

　　畅通三级沟通渠道。完善提升综治维稳中心建设，针对辖区信访总量较大的工作实际，依托综治维稳中心，成立了大调解工作委员会，在社区设立调解中心，在村设立“拉呱室”。创新矛盾纠纷三级排查机制和矛盾纠纷分级调处机制，实现对各类矛盾纠纷统一受理、分流、调处、督办、报结、回访，形成了纵向到底、横向到边，一级抓一级、一级对一级负责的“大调解”组织网络，实行动态管理、“一站式”服务，全面夯实信访工作基础。

　　完善信访网络。充分利用现有现有政务网络平台，如信访信息系统、热线办理平台、社会治理信息平台等平台，充分发挥基层组织、综治中心、网格员等力量，形成一个矛盾化解排查网络。由专人负责，实时查看平台，第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制，第一时间了解并处理群众诉求，保证处理问题时效性，降低群众反映问题成本，及时化解各类矛盾纠纷和突发事件，做到事事有着落，件件有回音，避免信访事件和群体性事件发生。

　　谭坊镇铆足干劲，奋力前行，扎实构建“3+1”信访工作体系，推动信访化解走深走实，进一步提高了人民群众的幸福感和安全感，为建设平安谭坊做出积极贡献。