大众网·海报新闻记者 王帅 通讯员 王海 潍坊报道

　　今年以来，农行青州市支行高度重视消费者权益保护工作，多措并举，不断提升服务水平。

　　完善网点硬件配置。加强网点卫生管理，为网点配备绿植，营造清爽干净的营业氛围。规范厅堂标识，在营业网点及支行个贷中心厅堂醒目位置张贴《中国农业银行客户投诉渠道及处理流程》标识牌，并在标识牌上清晰标明营业单位主要负责人及支行分管消保行长、支行行长投诉电话，确保接诉渠道畅通。

　　理顺投诉处置流程。加强员工培训，提升员工专业技能，提高服务水平。严格落实“首问负责制”，提升基层网点的初访初诉解决率，力争消保投诉一次解决，避免客户多次奔波。进一步规范消保投诉处置流程，提高处置效率，在规定时间内对客户投诉进行调查处理，确保客户诉求得到圆满解决。

　　建立消保工作奖惩机制。严肃消保工作纪律，对客户投诉实行责任倒查，由支行纪委牵头逐笔追查客户投诉处置流程、投诉解决情况、责任人追究情况等，并向上级行备案。定期通报各单位消保工作情况，由支行纪委牵头对落后单位进行重点督办，并对该单位领导班子及相关责任人进行约谈问责，切实提升消保工作质效。