大众网·海报新闻 潍坊报道

　　农行潍坊寒亭支行时刻本着以客户为中心的原则，扎实抓好客户服务，竭力为客户提供更加贴心的全面的金融服务，务实升温服务举措，打造有温度的银行。

　　强化服务质量，打造暖心厅堂。坚持以客户为中心，以改善和提升客户服务体验为宗旨，重点围绕舒适整洁的服务环境、规范得体的服务行为、易用智能的服务设施、高效便捷的服务保障等各方面优化厅堂服务，升级服务品质，丰富智慧渠道，提升效率和水平。根据客户动线优化分区，打造全新开放式厅堂格局。配齐超级柜台、智慧货架、海报屏等智能设备，提速智能化水平，提升服务体验。实现移动超柜外拓营销，有效扩展服务辐射面，新推出的柜外清扫码存款、ATM刷脸存取款等多项功能，基本实现“一机在手不操心、轻轻松松办业务”，业务办理效率和客户体验稳步提升。

　　强化服务意识，满足特殊人群金融服务需求。高度关注老弱病残特殊群体的金融服务需求，切实提高对特殊群体的服务意识和服务水平，针对特殊群体因身体疾病、行动障碍等原因确不能亲临网点，但按规章制度必须由本人办理业务的情况，在保护金融安全的前提下尽可能为特殊群体提供人性化的暖心便民服务，上门核实延伸服务半径，设立绿色通道，坚持特事特办、急事急办，高效、便捷地处理特殊群体服务需求。

　　几日前，一名中年男子神色慌张地来到营业网点询问“养老金卡密码不记得了，老人又来不了银行，你们看看能帮我把钱取出来吗？”。经详细了解，该男子母亲因病瘫痪在床多年，实在无法亲自到网点办理业务，网点第一时间安排人员赶到该男子家中核实情况，收集完善委托办理业务授权材料，当日顺利地帮助客户重置了密码。客户成功取出了养老金，激动感谢道“多亏了你们农行的上门服务，你们真是为客户着想，服务太周到了！”

　　强化大行担当，持续开展普惠金融服务。秉承初心使命，坚决履行国有大行社会责任，致力于做普惠金融服务的坚定践行者。春节假期结束，正值企业开工季、校园开学季，网点也忙了起来，“我们工地开工，有农民工要开工资卡，方便过来帮我们开卡吗？”“我们学校准备开学了，可以安排人手过来指导学生家长使用‘智慧饭堂’系统充值伙食费吗？”“我们单位职工要统一办信用卡，您这边能过来帮我们现场申请吗？”……“行，我们马上安排！”在保障网点服务的前提下，行里统筹安排网点，携带移动服务终端，送金融服务进工地、进校园、进企业，现场为农民工朋友、学生家长、在职职工办理相关业务，切实把金融服务送到客户的“家门口、心坎上”。

　　在办理业务的同时，积极开展金融知识普及宣传，宣传金融消费者权益保护、非法集资、电信网络诈骗、虚假金融广告、反假币等防范知识，引导客户增强风险防范意识和自我保护能力，理性选择金融产品和服务，守住“钱袋子”。