为增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，切实树立以消费者为中心的服务理念，强化公司诚信经营的服务品牌，提升公司行业声誉，天安人寿潍坊中支开展“315”保险消费者权益保护教育宣传活动。

　　一、成立“315”消费者权益保护教育宣传小组

　　天安人寿成立以总经理为组长，客服部、行政后援部为成员的“315”消费者保护教育宣传小组，负责“315”期间的疫情防控保障、保险消费者权益保护教育宣传、舆情监测及应急处理等，全面保障保险消费者权益。

　　二、开展“总经理接待日”活动

　　中支总经理室在“3·15”当天接听客户咨询投诉电话，并接待来访客户，倾听保险消费者声音，及时妥善处理合理诉求。对消费者普遍反映的问题，积极开展内部排查与整改工作，防范问题扩大或升级。

　　三、加强“以案说险”风险提示

　　在教育宣传周期间，制作了多期“以案说险”风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，向广大消费者普及保险知识，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

　　四、开展多种形式培训教育宣传

　　1、职场布置

　　通过条幅悬挂、展架摆放、海报张贴，以及柜面一体机电子屏幕宣传、柜面资料架摆放宣传资料等，体现2021年银行业保险业“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周的宣传元素，营造良好的“315”宣传气氛。

　　2、突发事件应急演练

　　为加强突发事件应急管理，有效预防、及时应对公司经营过程中可能出现的各类突发事件，天安人寿潍坊中支开展突发事件应急演练活动。

　　3、渠道培训

　　“315”宣传活动周期间，客服部走进各渠道大早会，对保险消费者应知应会、公司核保知识等内容进行巡讲，为持续做好保险消费者权益保护奠定基础。

　　4、情景剧拍摄

　　为进一步提升广大消费者的风险意识，打击不法分子通过各种形式开展非法集资活动欺骗消费者的行为，净化行业经营发展环境，客户服务部拍摄“守住钱袋子、护好幸福家”情景剧，起到了良好的宣传效果。

　　5、微信朋友圈、抖音等外媒平台宣传

　　针对分公司公众号发布的宣传内容，以及潍坊中支制作的保险消费风险提示及“以案说险”宣传案例、应急演练视频等，通过微信朋友圈、微信群、抖音等外媒平台进行广泛转发。

　　6、户外宣传

　　宣传活动周期间，潍坊中支在潍坊市标志性建筑物风筝广场前进行金融知识宣传，走近群众，积极为广大市民特别时老年人群体宣讲保险基础知识、反洗钱知识、非法集资风险等，提升金融消费者金融知识水平和风险防范意识。

　　天安人寿潍坊中支加强自律，依法合规经营，在产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节加强对金融从业人员与消费者的教育，以消费者投诉问题为导向，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，把教育宣传嵌入公司经营全流程，切实将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线予以筑牢。