为切实做好2021年城乡居民医保代缴工作，诸城农商银行充分发挥网点面广、员工数量多等优势，以服务百姓“最后一公里”为出发点和落脚点，通过搭建立体化收缴渠道、全方位宣传、暖心化服务，切实为当地居民提供方便快捷的金融服务。

　　搭建立体化缴费渠道。面对城乡居民医疗保险缴费人员数量大、分布散、人员结构层级复杂等特点，加大网银、手机银行电子渠道推广，以高效、便捷、安全为原则，构建从大堂到柜台、到客户经理的三重引导宣传保障，在让客户充分知晓的情况下，实现电子银行渠道一次性开通，节约客户资源，节省客户时间成本。同时完善综合支付网络体系，以物理网点为基础、智慧柜员为依托、自助终终端和银联为延伸，打造出“38处营业网点+549处金融服务站”的支付结算网络体系，实现服务范围无死角覆盖、服务时间无空档。

　　实行全方位缴费宣传。通过线上线下宣传，全力推进城乡居民医疗保险征收政策信息传播路径。在线上，通过微信公众号等新媒体发布城乡居民医疗保险缴纳相关政策信息、缴费渠道等。在线下，加强员工培训，让全行干部员工熟悉收缴流程，提高办理效率，快速引导参保人员进行选档、缴费。通过网点宣传折页发放、厅堂微沙龙等方式渠道，对医疗保险收费范围、收费标准、缴费渠道等进行重点宣传；组织工作人员进村、进社区、进沿街商户、进企业向老百姓进行宣传，普及社保、医保、大病统筹、失业保险、养老保险等百姓关心的相关知识。

　　落实暖心化缴费服务。在农村金融社区服务站设立缴费咨询点，帮助村民缴纳医保，尤其为行动不便、年老体弱等特殊群体提供服务。组建38支移动智慧厅堂服务队，提供暖心服务，为特殊群体上门办理开卡、密码重置、电子银行签约、社保卡激活、缴费等业务，强化百姓金融服务质效。截至目前，诸城农商行上门办理特殊业务284笔，外拓办理银行卡2875张，激活社保卡2652张，开通手机银行8623户，大大缩短了与百姓之间的距离，让服务更加暖心贴心。