“谢谢你们的帮助，不然我们还不知道什么时候才能用上天然气。”12月10日，潍城区和润城市花园小区的业主将一面写有“为民解忧 用心服务”的锦旗，送到市政务服务热线办公室工作人员的手中，感谢12345工作人员帮助小区解决了天然气的难题。

　　只剩从相邻小区接头，但是对方不让施工

　　和润城市花园小区业主表示，小区自2018年7月开始陆续交房，之后不少业主开始装修入住，但小区未开通天热气，给他们的生活带来不便。业主们曾多次向物业公司和开发商反映，但问题一直没处理。11月中旬起，业主们纷纷给12345打电话反映问题，希望政府协调早点把天然气接通。“让我们没想到的是，问题这么快就彻底解决了。”现场几位业主都为市政务服务热线的办事态度和效率点赞。

　　记者从市政务服务热线受理中心获悉，接到小区居民反映的问题后，工作人员立即转办到市城市管理局进行处理。市城市管理局立即责成港华燃气公司进行调查处理，港华燃气很快进行了回复。和润城市花园小区由开发单位向港华燃气提出燃气安装需求，港华燃气勘查现场，出具设计方案，经开发单位确认后开始进行燃气施工，室内外管道在今年6月已施工完成，只剩从相邻的青秀苑小区接头，连接供气。但青秀苑小区物业及开发商拒不允许从该小区施工，导致和润城市花园一直未能开通天然气。

　　自今年6月至今，为让小区尽快通气，不只和润城市花园小区开发商，港华燃气也多次与青秀苑物业及开发商协商，但对方仍不允许从该小区施工。“我们也希望相邻小区能配合燃气施工，让和润城市花园尽快完成接头施工，让业主们尽快用上燃气。”港华燃气公司的工作人员说，此事他们也很无奈。

　　相关部门三次督办后，施工正在顺利进行

　　问题迟迟未解决，考虑到反映人数众多，市委市政府督查室热线督查中心将该问题列为重点督办事项。按照复杂事项处理程序及“属地管理”原则，11月12日，要求潍城区政府认真研究措施办法，及时协调解决。首次督办后，问题仍未解决。

　　11月16日，市委市政府督查室热线督查中心再次督办，要求潍城区政府根据市委市政府相关要求，对同一事项5人次以上集中投诉的，责任主体单位要实行“一把手”负责制，认真研究措施办法。

　　此后，潍城区政府第一时间进行了现场调查核实。11月20日，潍城区政府召开专题会议研究此事，并立即对住建局、执法局等相关职能部门进行安排部署。通过各方协调，11月21日上午，港华燃气进场施工，却又遭到青秀苑方面的阻挠。市委市政府督查室热线督查中心再次进行督办，潍城区城市管理局相关负责人在现场协调，并一直盯靠着。目前施工在顺利进行中，和润城市花园业主很快就能用上天然气。

　　“因为天然气的事，我们折腾了五个多月，一直没啥进展，成了我们的心病。如今在12345热线的多次督办下，终于圆满解决。”和润城市花园小区业主们说，“12345热线一直积极帮忙解决问题，工作人员很负责，我们很感动。”