潍坊临朐：综合柜员制一窗受理 铺设社保服务“高速路”

　　为全面提升全县社会保险公共服务能力和水平，临朐县加快推进“互联网+政务服务”工作，以综合柜员制改革为重点，以标准化建设为基础，以信息化建设为支撑，以一体化服务为目标，加快构建全县社会保险公共服务智能化体系，实现社会保险公共资源的最优配置，更好地保障改善民生。

　　市民张新俊，正在社保大厅办理职工慢性病申报业务，他告诉记者，以前来办理社保业务的时候，即耗费时间又耗费精力。但这次来办理业务，他感觉大不一样。

　　市民 张新俊：以前办理慢性病申请，需要到医院来病例，诊断证明书等材料，还要填个表到单位盖章，前后要跑好几趟腿，现在好了，我只拿着病例，来填张表格，回家安心等通知就行了。

　　张新俊来办理的属于企业职工医疗保险慢性病申报业务，前台综合柜员将申报内容录入信息管理系统后，直接推送至后台业务审核，整个业务不到五分钟。张新俊感受到的这种变化，源自于县人社局推行的“三化建设”，为全面提升全县社会保险公共服务能力和水平，今年，县人社局推行了以服务大厅综合柜员制改革为重点、以经办流程标准化为基础、以“同城通办”一体化服务为目标的社会保险经办服务新模式，社保经办服务水平实现了“质的飞跃”。

　　到目前，县人社局多方筹集资金，在县社保服务大厅和全县十四个镇街配备了15台自助服务终端，统一安装了最新的自助服务软件系统，在服务大厅安装了叫号机、评价器等设备，进一步优化服务方式，规范大厅管理，解决了排队拥挤问题。

　　市民 王鑫：单位以前来办理业务经常排队，而且往返多个窗口，现在好了，社会中心实行叫号排队，所有窗口都能受理业务，排队时间大大减少，还省去了往返多个窗口的麻烦，即省心又省力。

　　同时，县人社局以信息化服务为目标，拓展社会保险业务网上经办功能，开通了临朐社保微信公众号，推广全市社会保险网上申报系统，拓展了社保的应用功能。

　　市民 王鑫：我们给职工办理完保险后职工可以通过咱们的临朐社保微信公众号，实时查询社保缴费、社保卡等信息，我们单位也可以通过开通的网上申报系统，自主查询单位及参保人员参保缴费信息，打印社保证明，网上申报等，非常方便。

　　县社保中心副主任刘秀国：综合柜员制和叫号制实施以来，改变了以往有的窗口等待排队人员多，有的窗口没有办事群众的现象，有效的整合了所有的人力资源，大大缩短了窗口排队时间，提升了工作效率，极大的提高了群众的满意度。

　　截止目前，县社保中心对机关企事业职工养老保险、居民养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、等7大类、300多余项业务流程进行全面梳理和优化再造，使业务办理无积压，其中综合柜员达到了日办结4000多项业务的良好业绩，形成全市社会保险公共服务标准，真正实现了一窗受理。

　　县社保中心副主任 刘秀国：在今后工作中，我们县社保中心将继续深化三化建设和综合柜员制改革，并积极推进电子档案管理及应用，减少参保单位，群众办事所需纸质材料，不断提高社会保险经办服务水平，为参保单位和群众提供更加方便快捷的经办服务。