——访潍坊市精神卫生中心院长 葛茂宏
主持人：各位网友大家好，欢迎收看由潍坊市卫生计生委和大众网联合推出的《院长在线》栏目，我是今天的主持人赵鑫。在本期栏目中，我们邀请到了潍坊市精神卫生中心葛茂宏院长做客大众网访谈室,葛院长将就该院近年来如何“持续改善医疗服务，做百姓满意的医院”与广大网友进行交流互动，访谈现场葛院长还将对网友提出的相关问题进行现场解答。 葛院长，欢迎您。
葛院长：主持人好!各位网友好!非常高兴来到大众网这个平台，和广大网民朋友见面进行交流，也希望广大网友对我们的工作提出宝贵的意见和建议。
主持人：也谢谢葛院长在百忙之中坐客我们嘉宾访谈室，与网友进行互动和交流。首先，我们先通过一段视频了解一下潍坊市精神卫生中心的总体情况。(播放医院宣传片。)
主持人：刚刚我们从视频短片中看到，近几年，潍坊市精神卫生中心以创建三级医院等级评审为契机，突出质量和服务两个重点，全面推进医院标准化建设，持续改善医疗服务，加强精神疾病社会防治工作，赢得了众多患者及社会各界的好评。葛院长，在创建三级甲等精神病医院评审中，咱们医院都做了哪些工作，您给我们介绍下吧。
葛院长：好的，多年来，我院在潍坊市卫生计生委的正确领导下，医院全体干部职工紧紧围绕“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨和“向管理要效益、向服务要市场”的发展思路，以创建三级医院等级评审为契机，全面推进医院标准化建设，持续改善医疗服务，加强精神疾病社会防治工作，赢得了众多患者及社会各界的好评。
2014年开始，全院干部职工围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”的评审主题，在保证医院医疗质量、患者安全、患者权益等方面做了大量工作。一是学习标准，完善相关制度、职责、流程、预案等。二是组织学习培训演练，保证全员参与，人人掌握。派出80人次参加国家、省级医院标准化建设培训班;组织中层干部到省、市级医院学习236人次;先后20次邀请省、市级专家来院检查、指导、培训;组织院级培训70余次，专项应急演练20余次。三是优化服务流程和设施。扎实开展无假日医院服务，实施同级医院检查检验结果一单通、门急诊病历一本通等15项惠民医疗措施。诊室执行一医一患一室，开展了现场预约、电话预约和病房内预约等多种预约诊疗方式，公开服务价格，设置满意度调查意见箱、投诉箱及院长信箱。设立急诊绿色通道，缩短病人等候时间。医院新上发电机组，设立急诊科和儿少精神科。四是提高服务质量，改善就医体验。规范医疗行为，提高医疗质量，强化护理服务理念，落实患者安全措施。五是加强医院文化和行风建设，打造知名医院品牌。六是坚持医院公益性，不断提高群众满意度。2015年5月29日，医院通过预评审检查，7月14日顺利通过了山东省卫计委评审专家的现场评审，成为我省第四家通过三级甲等精神专科评审的医院。
主持人：作为一家三甲医院，医疗环境、服务流程、管理理念等都牵动着患者的神经，葛院长咱们医院的就医氛围怎么样啊?
葛院长：医院的医疗环境、服务流程、管理理念等都牵动着患者的神经，影响着患者的就医体验。走进我们医院，青翠欲滴的松柏，干净整洁的道路，诊室、电梯、楼道等醒目位置都贴有温馨提示的标识，病房内、探视区摆有温馨绿植，贴有健康宣教展板，处处营造温馨的就医氛围。
在门诊大厅、收款处、住院处等醒目位置，向社会公开收费项目、标准，使候诊患者对医疗服务费用一目了然。导诊护士随时向候诊患者发放健康教育处方，免费提供轮椅、饮水等服务，让患者在等待的过程中既不寂寞，又能缓解焦躁情绪，学习一些健康知识。
我们始终坚持以“病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，以让病人及家属满意为服务目标。医院11个临床科室全部开展了优质护理服务示范工程活动，为病人提供主动、全程、全面、无缝隙的护理服务。
一提到精神疾病患者，很多人避之不及。由于精神疾病的特殊性，精神疾病患者可出现自杀、冲动伤人、毁物、外越等行为，而我们的医护人员接触病人时间最长，距离最近，最易受到病人攻击，危急意外情况贯穿于整个工作过程中。如果收治的是流浪精神疾病患者，他们多因裸体行走、伤人、毁物、自伤、扰乱交通治安等入院，躯体疾病以皮肤软组织损伤、感染性疾病等多见，大多病史不清、症状复杂、饮食少、卫生状况差、自我照顾能力丧失，治疗、护理工作更为艰巨。为住院病人喂饭、洗头、理发、剪指甲，是我们每个精神科护士的日常工作。受到病人的辱骂、殴打，也是每一个精神科医护人员的家常便饭。但是，作为精神科医护人员，不仅要熟练掌握基本诊疗护理技术，更要有一颗善良的仁爱之心，细心地照顾和爱护帮助他们，设身处地为患者着想，加强对患者家属的健康教育，争取家庭、社会的支持和帮助，为患者重归社会营造一个良好环境。
主持人：葛院长，咱们医院在加强人才培养和重点学科建设方面，做了哪些努力来提升医疗质量的，您给我们介绍下吧。
葛院长：医疗质量是医院的生命线，是医院管理的核心。面对群众日益增长的医疗服务需求，医院大力实施人才兴院、科技兴院战略，不断提升医疗技术水平。
医院于2006年经山东省司法厅批准成立了潍坊市精神卫生中心司法鉴定所、2009年成为潍坊医学院教学实践基地、2013年7月经潍坊市编委批准加挂“潍坊市心理健康服务中心”牌子、2014年10月经国家卫生计生委认定为精神科住院医师规范化培训基地、2015年10月，被山东省卫计委评为三级甲等精神病医院。
2014年，医院精神卫生专业被评为省医药卫生(公共卫生领域)重点学科;2014年，临床心理科被评为市级临床重点专科;2015年，精神科被评为省级临床重点专科; 2015年，老年精神科被评为市级临床重点专科。医院现有硕士生导师4人，潍坊资深名医2名，潍坊名医4名，潍坊名护4名，担任省级医学会副主委5人。
医院承担着潍坊医学院临床专业精神科教学任务，以及精神病与精神卫生专业硕士研究生带教工作。
医院聘请法国医院管理专家、德国有关专家、留美博士以及国内知名专家来院交流、教学、查房、举办专题讲座，对提高医院临床诊疗水平和服务质量发挥了积极的作用。医院组织召开了潍坊市医师协会精神科医师分会成立大会、十一次潍坊市医学会精神科学会议及九次行为医学学术会议。医院通过与潍坊医学院联合培训在职研究生，组织医护人员外出进修、参观交流和院内业务学习等内容丰富的立体式培训，为职工个人发展提供了良好的成长空间，为医疗服务质量的提升奠定了基础。
医院与北京回龙观医院建立技术协作关系，双方通过多形式、多层次的合作，使医院在精神卫生专业的医疗、科研、教学、社区康复等方面的能力提升到新的水平。在国家标准化管理委员会领导下，医院参与制定了卫生部组织的精神分裂症、双相障碍诊断国家标准和精神卫生专业机构、基层医疗卫生机构建设国家标准。医院加大科研支持力度，多项科研获省市级科技进步奖。
为及时掌握国际精神疾病防治新技术，医院积极推进国际交流合作。2014年8月，邀请英国莫兹利医疗集团一行6人来院参观交流，并积极促成原市卫生局与莫兹利集团签署《谅解备忘录》。根据双方协议，2015年8月，医院派出6名精神医疗、心理、社防、护理领域的专业技术人员到英国莫兹利医院进行了为期4周的学习，促进了我市精神卫生服务体系的拓展与发展，为双方探索成立精神疾病研究预防和治疗联合中心奠定了基础。
主持人：葛院长，看病贵是好多低收入群体面临的困难，咱们医院针对这类人群有没有惠民政策能帮助他们减轻就医负担呢?
葛院长：众所周知，精神疾病治疗时间长，容易反复发作，某些精神疾病如精神分裂症，致残率很高，日常生活及劳动技能衰退，因病致贫、因病返贫现象严重，精神疾病在我国疾病总负担的排名中居首位，城市低收入群体和农村居民中的精神疾病患者的看病贵情况尤为突出。为了减轻病人负担，让病人看起病、看好病。通过医院积极争取，2009年中央补助地方重性精神疾病管理治疗项目落户潍坊，2012年在全市13个县市区推广。至今共为1176名贫困的有危险行为倾向病人提供免费药物治疗，为310名需要紧急住院治疗的贫困患者实行了救助，救助金额达 160万元。
自2012年开始，连续5年医院与市残联协作，实施“残疾人事业专项彩票公益金康复项目”，至今共为500名贫困精神病患者提供门诊服药补贴，为112名贫困精神病患者提供住院医疗救助，救助金额达80万元。
医院积极实施贫困重性精神病人“阳光救助行动”，通过落实基本医疗保障、大病医疗救助、残疾人康复等政策，多渠道筹措资金，对符合条件的急性期贫困重性精神病人实行减免或免费住院治疗，症状缓解后回社区管理康复，实现了“救助一人、温暖一家、平安一方”的目标。2015年医院减免费用达120万元。
主持人：葛院长，据我了解，精神疾病从罹患到发病往往有一个漫长的过程，那在这个过程中有没有好的方法来预防发病吗?
葛院长：精神疾病从罹患到发病往往有一个漫长的过程。长期的精神压抑、情绪紧张、社会关系缺失等都可能成为致病因素，如果能够让群众多了解这方面知识，指导他们有意识地释放精神压力，摆脱精神亚健康状态，做到早发现、早诊断、早治疗，预后还是良好的。为此，我院积极贯彻落实“预防为主、防治结合”的工作方针，实现精神疾病防治工作重心前移，有效减少和缓解发病状况，取得了良好效果。
我院针对重点行业、重点人群容易引发心理问题的特点，开通了心理咨询援助热线，24小时免费提供一对一电话心理咨询;医院与潍坊市广播电台联合开通了全省第一条“心理热线”，专家轮流在线免费为社会各界人士提供心理疏导和咨询服务，共播出1320期，为8436名有心理困惑或障碍的人员提供了咨询服务;医院每周举办两次公益性健康知识讲座, 现场解答群众提出的有关问题;医院开通微信公众号，定期推送精神、心理卫生知识，借助网络新媒体传播平台，满足群众对权威精神、心理卫生资讯的迫切需求;医院出版院报《潍坊精神卫生》47期，先后在市级以上媒体刊登精神卫生科普文章1000余篇;医院积极开展心理卫生知识进社区、进乡村、进学校、进福利院等活动，向广大群众宣传心理健康知识，传授缓解精神压力的技能，切实提高全市人民心理卫生知识知晓率，维护人民群众的身心健康。
主持人：葛院长，咱们医院还承担着全市精神疾病的预防、治疗、康复技术指导等工作，在这方面咱们医院做了哪些努力，您给我们讲讲吧。
葛院长：随着经济社会发展和生活压力加大，精神、心理疾病发病率逐年上升，由于严重精神障碍患者管理不到位，肇事肇祸现象时有发生，精神卫生问题已经成为一个重大的公共卫生问题和突出的社会问题，构建一个全民心理健康服务体系显得尤为重要。
全市心理健康服务体系建设项目是2013年《潍坊市政府工作报告》确定的25件惠民实事之一，医院承担了建设项目的具体实施工作。一是组织人力做好前期工作调研，针对实际制定切实可行的工作方案并组织实施。二是医院在制定了统一建设标准的同时，在院内建立标准化心理咨询室、心理宣泄室、沙盘治疗室、生物反馈治疗室等示范室，并以此为模板在全市推广。三是医院先后派出7批20余人次的专家团队开展心理咨询人员培训、指导工作，组织了全市心理咨询师技能大赛。四是组织对全市心理健康服务体系建设进行检查验收。截至目前，在市卫生计生委领导下，全市已建成心理健康服务中心13处，开通13条免费心理援助热线，建成心理咨询门诊37处、心理咨询室165处、在村(社区)设立开展心理咨询服务的工作场所3980个。市、县两级卫生计生部门累计培训心理咨询人员12388名。全市各级心理健康服务机构能力大大提升。我市在全国率先建立起市、县(市、区)、镇(街)、村(社区)四级心理健康服务体系，对提升全市人民心理健康水平起到了很大的保障作用，得到了社会的充分肯定。
为了加强精神疾病的预防和管理，对精神病人全程无缝隙的管理、治疗，我们率先开展了“精神疾病综合防治示范区”创建活动。在创建活动中，医院承担了创建活动的组织管理、标准制定、培训指导及考核验收任务。为做好创建活动的组织落实，医院组织了专家技术指导小组，建立了以市精神卫生卫生中心为龙头，以县级精神卫生专业机构为骨干，以社区卫生服务中心(乡镇卫生院)为依托的精神疾病防治工作队伍，形成了分工合理、职责明确、覆盖全市的市、县、乡(街道)、村(社区)四级精神疾病防治网络。医院先后组织对基层技术指导培训46次，涉及人员达2866人。截至目前,全市在册患者共39183人，报告患病率为4.22‰，信息录入率100%。精神疾病社会防治工作得到省、卫生部领导及专家认可。医院多次在全国、全省项目会议上作典型发言和经验介绍，并将经验和做法推荐至国家综治委在全国推广。
主持人：好的，非常感谢葛院长的介绍。接下来进入我们的“有问必答”环节。现在，一起来看一下网友提问的问题。
首先来看第一个问题，请问葛院长，你们医院能做心理咨询吗?
葛院长：能做。医院现有精神科执业医师56名，其中高级职称19人，精神科执业医师都具备心理治疗和心理咨询资质。同时我院建立了标准化心理咨询室，成立了两个临床心理科，配备了具有丰富临床经验和心理咨询经验的心理治疗师和心理咨询师。他们会根据来访者的心理问题，配合沙盘治疗、宣泄治疗、生物反馈治疗等方法，为来访者提供专业、权威的心理咨询服务。
医院针对重点行业、重点人群容易引发心理问题的特点，开通了心理咨询援助热线，24小时免费提供一对一电话心理咨询。心理咨询援助热线号码是：0536-623120
主持人：接下来我们看下一问题，葛院长，您好!潍坊市精神卫生中心能做精神疾病司法鉴定吗?
葛院长：能做。潍坊市精神卫生中心司法鉴定所是2006年经山东省司法厅批准成立的。全省共有五家精神疾病司法鉴定所资质，现开展业务包括公检法机关委托的法定行为能力、智能障碍及精神损伤鉴定。
主持人：潍坊市心理健康服务中心与潍坊市精神卫生中心新院区是一个项目吗?葛院长能否详细介绍下项目情况?
葛院长：潍坊市心理健康服务中心项目与潍坊市精神卫生中心新院区项目是同一个项目，是2010年国家、省发改委批准的中央投资建设项目，是我市重点建设项目之一，也是我市提升办确定的一项重点建设项目。
新院区位于高新区潍安路以西、穆响路以北，项目净用地60.6亩，计划分两期建设。一期建设净占地39.2亩，规划建设1栋6F门诊楼、2栋6F病房楼、1栋2F综合楼、1栋1F附房，总建筑面积36148平方米，床位500张，总投资为1.2亿元，预计2016年10月竣工，今年底投入使用。
届时将形成以心理健康服务体系、心理治疗、心理危机干预、司法鉴定、老年精神病、精神病康复、综合医疗为主的潍坊新院区，从整体上提升了我市精神卫生事业的发展。
主持人：好的，我们继续看网友提问，这位网友的问题也是好多网友的疑问啊，他问葛院长，精神病患者在你们医院治疗时可以享受医保吗?
葛院长：可以享受医保。我院是潍坊市城镇基本医疗保险定点医疗机构，参加城镇职工医疗保险和城镇居民医疗保险的患者在我院住院，无需转诊，出院时即时报销。
主持人：好的，谢谢葛院长解答，我们看下一问题，这位网友问，葛院长，到你们那里住院，必须有人陪护么?没有人陪床可以吗?
葛院长：来我们医院住院，根据患者病情需要及家庭情况可以选择住有陪护病房或无陪护病房。有陪护病房主要收住伴有严重躯体疾病和有特殊要求的病员。医院设有5个无陪护病房，医护人员24小时值班，遵循严格的管理制度，生活上有专业食堂为他们做可口的饭菜，同时为病人提供全天候医疗、护理服务，请家属放心。
主持人：好的，谢谢葛院长耐心解答，和给咱们网友提出这些看病体验参考，如果大家有不舒服的情况，还是请您选择到正规医院进行一个确切的诊断和治疗。再次感谢葛院长，也谢谢网友收看，我们下期再见。
葛院长：再见。