为加快推进政务服务向基层延伸，进一步提升基层政务服务效能,打通服务群众的“最后一公里”，诸城市升级政务服务模式，采取多元化办事方式，组合发力，精准对接群众不同需求，提供更加精确快捷的差异化服务，持续提高政务服务便利度，不断提升群众满意度水平。

　　“三型达标”创建促进服务规范化。对“三型达标”工作统一调度，统一规范办理要素，在前期调研的基础上，选取昌城镇便民服务中心、舜王街道便民服务中心，密州街道新华社区、枳沟镇北杏社区、南湖区常山社区作为创建“示范点”，按照“标杆型站点”建设标准进行重点打造，其他镇街区、社区以“示范点”为标杆，持续推进，切实提升全市基层政务服务标准化、规范化建设水平，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。

　　“好差评”系统全覆盖促进服务优质化。建成覆盖市、镇街、社区在线政务“好差评”体系，线上线下全面融合，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。政务服务绩效由企业和群众来评判，形成评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制，持续提升政务服务质量和效率，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事满意度和获得感。

　　多级志愿团队协同促进服务暖心化。依托镇街、社区便民服务中心，组建市（县）、镇街、社区三级专、兼职志愿服务队伍，近万名志愿者活跃在全市各级便民服务大厅、镇街、社区中为群众开展服务，多点开花，为群众幸福“加码”。除了专职的帮代办服务队伍，每个窗口设置兼职人员，提供现场咨询、网上申报、免费邮寄、免费打印等服务。今年以来，已提供帮办代办服务50万余次，最大限度减少企业群众跑腿次数，赢得了广泛赞誉。

　　“不打烊”模式促进服务人性化。针对服务对象因特殊原因无法在法定工作时间内前来办理，实时开展上门服务、延时服务、主动上门服务等服务新模式，满足办事群众的特殊化服务需求。截至目前，农机驾考送上门、挂牌送上门等100余次，为600多台拖拉机和联合收割机上牌。不动产权变更、公积金提取等上门服务50余次，彻底解决老年人、残疾人等行动不便的问题。

　　企业开办线上就近办促进服务便利化。打造“十分钟政务服务圈”，在全市17家银行90个网点中选择有条件的服务网点同步设立企业开办专区，在全市15处镇街配置安装16台商事登记自助服务终端，真正实现“随时办”“就近办”“自助办”“马上办”。线上开设“舜办好”微信公众号，提供一对一咨询、一对一解答业务疑难杂症服务。自开通以来，已解答办事群众咨询50余次。

　　下步，诸城市行政审批服务局将进一步推动政务服务触角向基层再延伸，大力开展全方位、 广覆盖、多元化的政务服务模式，多维度提供规范、便利、高效的政务服务，让企业和群众少跑腿、好办事，持续推进基层政务服务优化升级。（通讯员 刘少芸）