个体工商户素有“经济细胞”之称，与民生和就业息息相关，是国民经济韧性和活力的“晴雨表”。国家税务总局青州市税务局面向全市1.65万户个体工商户，开展“个体工商户服务月”活动，送政策、优服务、解难题、惠民生，为个体工商户发展注入“税动力”。

　　送上税费服务“大礼包”

　　“我们平时忙着做生意，根本没有时间学习税收政策，对于缴税也是一知半解，这个税费服务大礼包里既有税收优惠政策，又有纳税申报的操作流程，真的很贴心！”青州市东夏镇义光小百货商店负责人史义光说道。

　　像义光小百货商店这样，精通“生意经”，却对税收优惠政策了解较少的个体工商户还有很多。

　　据了解，针对这一情况，青州市税务局精准聚焦个体工商户纳税人对税收优惠政策的实际需求，按照享受主体、优惠内容、享受条件、政策依据等内容，精心制作“助发展·稳增长”税费服务大礼包，内容涵盖减负担、促融资、助创业3个方面39项面向（或适用于）小微企业和个体工商户的税费优惠政策指引。

　　“我们将‘税费服务大礼包’以网上推送、上门入户等形式挨家挨户送到纳税人缴费人手中，并对提出的疑难问题进行深入浅出地讲解，确保让纳税人缴费人真正听懂弄通会用。”青州市税务局办税服务厅主任崔怀良介绍道。

　　架起税企交流“连心桥”

　　纳税人缴费人的困难在哪里，税务部门的目光就聚焦到哪里。青州市税务局组织开展“走流程、听建议”活动，邀请个体工商户代表作为税费服务体验师走进办税服务厅，参观自助导税、网上办税、综合治税等六个功能区，依次体验“远程税费服务”“码上办”“自助办”等非接触式办税缴费渠道，并根据体验师提出的意见建议进一步改进问题，提升服务水平。

　　“经过一天的体验，我感觉业务办理方式变化很大！智能的办税缴费设施、随处可见的辅导人员、标准规范的税费服务，让我们办理税费业务更方便快捷了。”青州市天山花园正大综合商店负责人贺效兰有感而发。

　　同样体验到便利的还有个体工商户陈先生。他告诉记者“以前咨询涉税问题很犯愁，现在各类咨询业务渠道都很方便，电话一打就通，网上咨询及时回应问题，而且讲的既规范又明白，服务很暖心。”

　　据悉，青州市税务局除了开展税费服务体验活动、召开个体工商户座谈会外，还充分运用12366纳税缴费服务热线、办税服务厅咨询服务岗、基层网格员等多种渠道，广泛征集个体工商户涉税涉费意见建议，即时答疑解惑、响应诉求、改进工作，持续提升个体工商户满意度和获得感。

　　铺就政策直达快享“高速路”

　　如何实现税收政策直达快享，“税治+综治”双网格联动机制是其中的一个答案。

　　“之前客户需要专用发票的时候，我都是去办税服务厅申请代开。最近家里有事不方便外出，发票开不出来，我和客户都很着急，我就把这个情况反映到了包靠的税务网格员。”青州市恒雅便利店负责人刘英娇说。了解需求后，税务工作人员立即对其开展远程辅导，详细讲解小规模纳税人自行开具专用发票的新政策，第二天就把发票邮寄到了刘英娇手中。

　　为让政策落实跑上“高速路”，青州市税务局充分发挥社会基层网格化管理优势，借助网格员力量开展“点圆式”政策宣传，以各税务分局为中心，将服务触角辐射延伸到青州市4个街道、8个乡镇和1个经济开发区。67名税务网格员、906名社会网格员共同走进个体工商户，将1.6万余份税费宣传资料送到个体工商户手中。同时组织税收专家顾问利用“鲁税通”征纳互动平台打造线上宣传“主阵地”，为个体工商户针对性讲解查账征收申报操作指南、减征地方“六税两费”、阶段性缓缴企业社会保险费等政策，通过弹幕互动解答涉税咨询，推动“人找政策”向“政策找人”转变。

　　下一步，青州市税务局将进一步全方位、多角度优化纳税缴费服务，依据个体工商户需求，精准分类送政策送服务，引导纳税人用足用好用活政策“礼包”，激发个体工商户活力，为经济发展注入税惠“春风”。

　　（通讯员：丁齐 张燕飞）