大众网·海报新闻记者 刘臻 通讯员 殷宝坤 潍坊报道

　　群众事，无小事，为民服务见初心。青州市高柳镇党委、政府把“为人民服务，把为群众办实事”作为一切工作的出发点和落脚点，开展“亲情服务解民忧 深入走访暖民心”活动，深入走访群众，听民情、察民意、解民忧。

　　“感谢政府各位领导出人、出车，帮助我寻找曾祖父烈士的线索”西马兰村村民潘先生说。2021年7月西马兰村民反映其曾祖父潘某峰为革命烈士的问题后，高柳镇信访部门干部积极联络、对接民政、退役军人事务局等部门，对问题进行核实求证。镇民政所通过中华英烈网进行查询，未查询到相关信息，镇信访办又联系民政局和退役军人事务局进行查询，也未查询到相关信息。“群众反映的诉求，无论再小都是大，只要有一线希望，我们也要坚持到底”高柳镇信访办主任张阳表示。

　　在多方求证无果之后，镇信访办、镇民政所和管区工作人员到西马兰潘雪峰墓地查看，只有一个墓碑，上面刻着潘雪峰烈士之墓。潘绪世户未能提供任何有价值的材料，经询问村两委、村内部分老人，对此都不清楚，都未能证明潘雪峰为烈士。

　　经多方组织，高柳镇举行了听证会，决定组织相关人员去山东省警察学院进行档案查询。2021年10月，高柳镇机关干部与潘先生、退役军人事务局工作人员、民政所所长等一行5人到省进行查询，并到潘某峰曾工作的地点进行查询，因年代久远，此次济南之行未能找到突破性线索，但取得了村民潘先生理解和肯定，返青后，潘先生向镇信访办写了一封感谢信。

　　今后，该镇将持续提升服务工作的质量，走进村子、走进户里，面对面、心贴心、实打实地倾听群众诉求，做到“请进来”真情服务，“走出去”主动帮助，将亲情服务解民忧落到实处。