大众网·海报新闻记者 王菲菲 通讯员 刘瑞华 李东杰 潍坊报道

　　站在新起点上深情回望，在全省满意度测评中，临朐高居136个县市区第7位，较2020年上升22个位次。

　　沉甸甸的民生答卷，书写的是临朐发展为要、民生为重的执政理念，用心用情解决群众急难愁盼问题，不仅要着眼于全局，更要下足绣花功夫，在柴米油盐中感受百姓故事，在衣食住行中体味民情。

　　保障和改善民生，没有终点，只有源源不断的起点——

　　在县为民服务中心设立“医保服务群众满意度回访中心”，坚持每天回访制度，明确回访职责和要求，设立回访专员，设置回访电话和网上回访渠道，由回访专员具体负责回访工作。

　　县医保局长唐江然介绍，为进一步提高服务水平，持续提升群众满意度，临朐建立“医保服务回访”机制，形成“以回访促落实，以回访促整改，以回访促提升，以回访赢民心”的群众评价导向模式，切实把服务做到了群众的心坎上。

　　据了解，回访专员根据业务工作人员提供的工作清单，采取电话、微信等方式与办事群众进行交流沟通，在交流沟通中完成回访内容。

　　“重点对现场工作环境、工作人员仪容仪表、工作态度、工作纪律、办事效率、政策落实水平等6类32项内容进行回访，询问群众对回访内容和办理业务过程是否满意，并积极征求群众对改进经办服务的意见建议。”县医保中心主任陈桂玲说。根据回访情况，建立回访问题整改台账，明确整改问题、整改措施、整改责任和整改时限，实行销号整改。同时，在问题整改完成后，及时向群众反馈整改落实情况。

　　结合全县县直机关开展的旨在转作风、强素质、提效能、树形象的“六比六树”活动，临朐县医保局以作风之变提效能、抓突破，通过建立和落实医保服务回访机制，实现了机关工作人员与服务对象之间角色的转换，比着干、赛着干、拼着干蔚然成风，用心干事临朐干部这一鲜明特质更加含金量十足。

　　“机关工作人员由‘指挥员’变成了‘战斗员’，由‘要我服务’变成了‘我要服务’，由‘所有一切我说了算’变成了‘所做的一切被群众评判’，进一步促进了工作作风、工作效率、服务水平的提升，营造了充满活力、务实高效的政务环境。”唐江然深有感触，自2022年3月份开展回访活动以来，共回访群众900余人，落实整改问题8个，群众满意度达99%以上。

　　民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。

　　记者从财政局了解到，2022年，临朐县把更多财力用于保障改善民生，坚持基本民生投入只增不减，一季度用于困难群体救助、医疗、养老、教育等民生领域支出增长33.5%，占一般公共预算支出的85.2%。