奎文区人社系统咨询服务专线正式开通

2022-04-18 17:08:32 来源: 大众网 作者: 邵梓浩

  大众网·海报新闻记者 邵梓浩 潍坊报道

  为加快推进智慧人社试点工作,更好地提供优质、便捷、高效的人社咨询服务,3月28日起,奎文区人社系统咨询服务专线0536-2412333正式开通运行,在人社部门与企业群众之间架起一座空中信息“新桥梁”。

  2412333服务专线秉持“学习,学习,再学习!用情,用情,再用情!耐心,耐心,再耐心!”的工作和服务理念,集人社政策咨询、业务信息查询、投诉举报受理、群众意见反馈等服务于一体,实现就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系、档案管理等咨询服务多号合一,一号接听。目前,专线共设置9个接听座席区,9部分机齐上线,有效解决了群众普遍反映的咨询电话拨打不畅的问题。开通以来,日均接听咨询电话350余次,有效接听占比90.7%。

  下一步,奎文区将进一步完善咨询服务专线接听管理办法,建立人员轮岗和培训考核机制,不断提升接线人员整体业务素质。同时,积极推进综合柜员制改革,探索2412333咨询服务专线与掌办、网办业务服务相融合,实现“网上办理、远程指导、代办帮办、全程快办”的全方位“不见面”服务模式。

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