高密市密水街道：深化“三型达标”行动提升政务服务水平_高密频道

　　大众网·海报新闻记者邓楠通讯员赵勇潍坊报道

　　高密市密水街道深入开展“三型达标”行动，加快构建“标准统一、运行规范、服务高效”的基层政务服务体系，不断强化服务场所设置，细化业务办理，优化服务模式，提升基层政务服务能力和群众满意度。

　　强化场所设置，推进服务阵地规范化。以《高密市基层政务服务“三型达标”创建行动方案》为指导，不断优化街道便民服务中心设施建设。合理划分街道服务大厅场所功能区域，设置咨询指引、业务办理、政务公开、休息等候等功能区，建立老年人、残疾人等特殊群体办事通道，配备社保查询自助服务机、医疗箱、无线WIFI、打印机等必要的设施设备，充分满足企业、群众办事需求。根据街道实际，着重加强26处村（社区）便民服务站规划建设，配备1-3名工作人员，推行“一窗受理”服务模式，提供证明出具、代缴收费、社会救助、政策咨询等业务服务。并配置互联网、电子政务外网等，不断提升办事效率。

　　细化业务办理，推动窗口服务便民化。全面实施“一窗受理、一套标准、一网通办、一站服务”工作模式，办事窗口旁摆放办理事项服务指南、流程图等，窗口工作人员进行细致耐心的讲解，帮助群众对办理事项详细了解、理顺程序、快捷办理。在业务事项办理方面，服务大厅授权到位，实现“厅内事厅内办”，并积极承接上级下沉下放的政务服务事项，进行证件代办、政策咨询等相关业务办理，同步提升“网上办、掌上办”服务水平，让百姓“来的放心、办的舒心”。

　　优化服务模式，推动政务服务常态化。街道制定出台便民服务中心工作制度、延时预约服务制度、首问负责制度、帮办代办制度等13项工作制度，根据不同群众需求，提供延时、上门、预约、节假日不打烊等特色服务，为群众提供多样的服务形式。建立街道、社区、网格三级联动帮办代办队伍，目前，已累计开展“上门服务”500多次、“帮办代办服务”3000余次，最大限度减少企业群众跑腿次数。定期对窗口工作人员进行礼仪、业务培训，为群众提供更高效、更优质的政务服务。加强服务评价，配备评议卡、评议箱，并使用政务服务“好差评”二维码，请办事群众对服务工作进行评价，收集群众意见，不断提升政务服务水平。