昌乐县医保局始终坚持“服务第一、群众至上、为民高效”的办事宗旨，稳步推进流程再造、经办业务下沉，加快建设线上“第二服务大厅”，在提高服务效能上狠下功夫，为群众提供更加便捷舒心的医保经办服务。

　　一、扎实推进医保高频经办业务下沉

　　一是紧盯医保服务站建设，在10个镇（街、区）设立医保服务站，将群众办理需求高、镇（街）能承载的18项医保服务事项下放，实现参保群众在镇（街、区）便民服务中心就近办理医保业务，解决县级医保经办服务窗口业务办理扎堆问题。2022年一季度，共接收办理医保业务2683件。二是不断优化医保服务点合理布局，在各定点医药机构设立医保服务站点，充分利用行业优势为参保群众帮办、代办医保业务。目前，全县共设立医药机构医保服务点142家，并实现医疗机构全覆盖，13项服务事项可以直接在医疗机构医保服务点办理。

　　二、扎实做好流程再造工作，简化医保服务经办流程

　　一是以证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优为目标，全力简化经办流程，压缩办理时限。修订完善《统一医疗保障经办服务办事指南》，申办材料整体精简38%以上，办理时限压缩66.7%以上。二是坚持服务靠近一步，满意提升一度的服务理念，建立医保企业服务工作交流群，为3000多家参保单位提供高效、精准、便捷的政策解答和业务办理指导，以贴心的医保经办服务，为昌乐营商环境增添活力。

　　三、推行医保业务“掌办网办”，提升群众医保服务体验

　　一是拓展网办渠道，大力推进“网上办”“掌上办”，加快建设线上医保信息服务平台，打造线上“第二服务大厅”，目前我县医保经办服务事项网办率达95％以上，让参保群众切实享受到信息化带来的便利。二是做好疫情防控期间“不见面”办理工作，拓宽“不见面”办理服务场景，一般情况“网上办”“电话办”，必要情况“容缺办”，不间断开展医保经办业务，,保障参保群众的及时享受医保待遇。

　　（通讯员：刘树丽）