大众网·海报新闻记者 程世洋 通讯员 郑琳 潍坊报道
民生无小事，枝叶总关情。大家洼街道始终将群众放在心上，以12345政务服务便民热线作为党工委政府与企业、群众之间的“连心桥”“暖心线”，强调“接诉即办，办即满意”，让群众诉求“事事有回音，件件有着落”，打通群众合理诉求最后一公里。
大家洼街道立足确保工单在接收、转派、处理、回复各个环节中做到高效优质，力求对每项工单实行综合研判分析，在此基础上依责依权落实到相关责任科室、社区、村居，明确“属地管理、层层负责”原则，围绕受理数量、解决率、满意率等指标实行定期考核，通过“日统计月通报”督促各责任部门将群众诉求件件落实，切实回应群众呼声。
欠薪纠纷、群众求助、物业服务、噪音污染……无论事项大小，责任部门均需第一时间联系来电人了解情况、明确诉求，赶赴现场确认核实、研究解决方案，确保工作落实在现场、问题解决在一线，为群众排忧解难。“工作人员手机24小时保持开机状态，尤其防疫期间，有时凌晨遇到涉疫紧急热线，我们更要即接即应、即接即办，30分钟内反馈初步处理情况，2小时内反馈最终办理结果，全力保障群众急难事马上办。”街道党群服务中心主任袁敬云说。
下一步，大家洼街道将继续做好12345政务服务便民热线工作，强化服务意识，针对重点问题、共性问题提前预警、超前解决，切实提升服务水平，提升群众安全感、幸福感、满意度。
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