昌邑市市场监管局创新“四项机制” 切实提升群众投诉举报满意率

2021-09-15 16:47:02 来源:  作者: 王一刚

  大众网·海报新闻记者 王一刚 潍坊报道

  群众满意度是关系群众幸福感、获得感的因素,更是衡量社会发展程度的重要指标。今年以来,昌邑市市场监管局以提升群众投诉举报满意率为切入点,遵循“服务民生、快捷高效”的工作理念,创新建立了“问题会商、承办运行、数据分析、政企合作”四项机制,以舍我其谁的担当帮助群众排忧解难,切实解决了一批群众“急、难、愁、盼”的问题。

  建立问题会商机制 让解决方法更有效

  昌邑市市场监管局坚持“问题导向、分类定策、合力解决”的原则,成立了重大投诉举报争议解决工作小组,由局主要负责人任组长,亲自调度、积极推动投诉举报工作进展。针对严重影响消费者合法权益、危及消费者人身财产安全的复杂疑难问题,召开专题讨论会,集中研究商讨,认真研究解决处置办法,妥善化解消费纠纷,及时解决群众反映问题,实现了投诉办结率、群众满意率“双100%”。

  建立承办运行机制 让工作流程更顺畅

  昌邑市市场监管局创新投诉举报承办运行机制,一方面成立10个执法队,分别挂靠10个镇(街、区),强化了执法力量的下沉下移,保障了投诉举报工作的查处力度。另一方面充分调动市场监管所、城区投诉处理中心、执法大队三者的专业特长,将分流原则由原来的“属地为主、专业优先、法制支撑、兼顾效率”调整为“属地监管、城区调解、大队办案”。即市场监管所侧重属地监管,城区投诉处理中心侧重调解,执法大队侧重执法办案,畅通了投诉举报承办运行机制,加大了办案力度,实现了“投诉转案”、“以案促调”,有效解决群众诉求事项。

  建立数据分析机制 让监管方向更精准

  为增强监管的靶向性,精准击中要害。昌邑市市场监管局坚持每周通报投诉举报处理数据,详细统计各辖区、各渠道受理投诉举报数量,客观分析被诉问题原因,为各承办单位更好地调解处置提供客观依据。针对食品安全、商品质量、停车费投诉数量居高不下的状况,市场监管局组织开展了“你点我检”食品抽检活动,共抽检14大类食品共1537批次样品;组织开展了成品油质量专项抽查检验活动,共抽检成品油200个批次样品;开展了停车服务收费大检查活动,特别是针对群众反映强烈的未明码标价、收费未公示等价格违法行为进行了提醒告诫和重点检查。

  建立政企合作机制 让服务民生更主动

  为切实降低投诉举报数量,昌邑市市场监管局变“被动接单”为“主动服务”,将维权关口前移,积极联系昌邑市内各大商超、密集消费群体、网上消费平台,指导其在经营单位设立“放心消费示范店”,公布本单位服务电话和市场监管“6208315”投诉举报服务电话,现场受理消费者投诉、解决消费争议、化解消费纠纷,做到了“小纠纷不离柜、大纠纷不离场”,实现了“12345”热线投诉量的逐步减少。目前,已在全福元集团、中百大厦、佳乐家超市等经营体量大、消费密集的50家单位设立首批放心消费示范店。

  下一步,昌邑市市场监管局将持续以群众满意为导向,秉持“便民、利民、惠民”的服务理念,着眼全市群众之所难、服务对象之所求,完善机制、主动作为、高效服务,努力使消费维权由被动服务向主动服务转变、由“事后化解”向“事前服务”转变,切实把“12345”政务服务热线打造成听民情、解民忧、顺民意的“连心线”。

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