为有效整合调解组织的人力资源优势、行业专业优势与人民法院的司法裁判优势,近年来,寒亭区以“一站式”多元调处中心建设为抓手,着力构建一个平台受理、四步流程解纷、三级网络滤化、三大科技支撑的“1433”解纷机制,努力推动矛盾纠纷“一站受理、一网通办、一次办好”。

　　一个实体平台,实现矛盾纠纷“一站式”受理。寒亭区依托区综治中心高标准打造了近3000平方米的“一站式”多元调处中心,将分散的人民调解、行政调解、司法调解、第三方调解等资源整合起来,实行多元调处中心、公共法律服务中心、网格服务管理中心“三位一体”运作,通过“一站式”受理,实现矛盾纠纷调处“最多跑一地”。

　　四步工作流程,实现矛盾纠纷“全链条”解决。去年以来,在诉调对接“分调裁审”的基础上,在区级层面优化再造了“规范渠道、合理分流,衔接配合、多元调解,梯次滤化、速裁速决,稳控托底、专班化解”四步工作流程,矛盾纠纷多元调处开始全面提质增效。

　　三级调解网络,实现调解资源“一公里”布局。该区大力推进“枫桥式”村(社区)创建活动,着力打造“1+X+N”网格队伍,不仅是村(社区)层面,街道层面也成立了由综治、信访、司法、派出所、法庭、法律顾问、心理咨询师、社会志愿者等力量组成的矛盾纠纷化解专业团队,区级层面建立了35个职能部门参与的矛盾纠纷多元调处联席会议制度,推动简单纠纷就地化解,复杂纠纷多元化解,重大纠纷联调联动。

　　三大科技支撑,实现纠纷调解“云平台”办理。依托综治信息平台,寒亭区实现了区、街道(开发区)、村(社区)三级综治信息系统、网格服务管理系统、视频会议系统融合贯通。寒亭区还在“让群众少跑腿、信息多跑路”上下功夫。一方面,依托“智慧网格”手机APP,先后排查化解网格微纠纷4500余起。另一方面,立足疫情防控常态化工作实际,开发应用可容纳25人在线的矛盾纠纷“云调解”信息系统,以科技赋能助力矛盾纠纷化解。