为全面贯彻落实关于中国银保监会2020年全国银行业保险业“315”消费者权益保护教育宣传周活动的通知要求，人民人寿潍坊中心支公司积极组织开展以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15”教育宣传周活动，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

　　一是做好复工防疫工作，公司严格按照政府防疫工作要求，高度重视安全防范。严格按照疫情防控方案执行，每日组织对公司职场和柜面前台进行两次清洁消毒，每日报送员工体温，形成从企业管理层到科室，一线职工“横到边、纵到底”的疫情防控全员责任体系。确保客户办理业务时安全无忧。

　　二是“315”期间，公司悬挂条幅“以金融消费者为中心助力疫情防控”，营造良好的“3.15”宣传气氛。公司开展形式多样的线上教育宣传，通过各类线上视频会议，发挥互联网线上媒体渠道作用，加大线上服务推广力度。利用自媒体、网点电子屏幕等载体投放电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传资料，提升风险防控意识、依法维权意识。

　　三是提高线上服务客户能力，拓宽客户线上自助办理业务的范围。公司丰富“人民人寿E服务”APP功能，，让广大客户足不出户，就能够感受到公司全面、体贴、专业的服务。

　　四是多渠道听取客户心声。为保持消费者维权渠道畅通，“3·15”活动期间，将通过4008895518电话客服热线、官方微信平台、官网在线客服等平台为客户提供投诉咨询服务。加强人民人寿微信公众号自助服务推广力度，开通“潍坊公司315”8535396电话维权通道，妥善处理各类投诉纠纷。

　　人民人寿潍坊中支以“315”宣传周活动为契机，按照监管和上级公司要求，持续落实各项活动内容，扩大活动效果，提高金融消费者风险防范意识，为不断提升行业形象贡献力量。