近日，潍坊保险业围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”活动主题，开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，倡导依法理性维权，推动线上服务升级，切实维护消费者权益，提升消费者服务满意度，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间保险服务支持，全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。

　　创新金融服务方式

　　疫情期间，为减少人员聚集，潍坊保险业积极响应潍坊银保监分局的号召，运用互联网技术，全面加强线上服务。人保财险潍坊市分公司通过APP、微信公众号等线上服务平台，推出在线理赔、一键救援、预约审车、违章查询、一键续保等一系列的线上服务;中国人寿潍坊分公司通过国寿e小宝APP把如何复效、如何报案等常见问题和对策进行汇总，实现业务问题“云处理”;德华安顾人寿潍坊中支运用现代化技术手段，推出“在线投保服务”、“在线保全服务”、“在线理赔服务”、“在线客户服务”、“在线便民服务”五项线上服务，足不出户便可享受优质、快捷、便利的保险保障服务。

　　倡导依法理性维权

　　潍坊保险业积极畅通疫情防控期间投诉渠道，在官方网站、移动客户端、营业场所或办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，畅通疫情期间与客户的沟通渠道，依法及时妥善处理消费纠纷。人保财险潍坊市分公司依托山东95518客服中心组建家庭应急坐席，实现全员居家办公，确保95518电话7*24小时实时在线;3月10日，潍坊市保险行业协会下设的潍坊市保险纠纷人民调解委员会，通过远程电话调解，成功化解一起道路交通事故理赔纠纷，这也是自3月1日起施行《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号)以来，潍坊市保险纠纷人民调解委员会调解成功的第一起保险纠纷。

　　加强“以案说险”风险提示

　　在疫情防控期间，潍坊保险业运用微信号、微博、网站、短视频平台、直播平台、新闻媒体、短信、网点电子屏幕等线上媒体多途径宣传金融知识，突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示。活动期间，农银人寿官网及微信同步发布《疫情防控保障措施特刊》、《战疫情保服务专刊》、《依法维权微刊》、《以案说险》等多个线上教育宣传栏目，方便消费者了解疫情防范保障措施、各项服务举措以及保险知识，同时通过典型案例剖析，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

　　潍坊保险业将以本次教育宣传周为契机，不断完善消费者权益保护各项工作制度，更好地支持实体经济发展，以优质的保险服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。