山东首个“医院客户关系管理专业委员会”成立

会议现场

　　大众网12月13日讯(记者 沈晓茜 通讯员 张立敏)12月8日，潍坊市妇幼保健协会医院客户关系管理专业委员会成立大会暨医院客户关系规范化建设培训班在华美达酒店成功举办。潍坊市卫计委党委委员、副主任王鸿勇和潍坊市妇幼保健协会会长、潍坊市妇幼保健院党委书记、理事长高振忠出席会议并讲话。潍坊市卫计委团委书记、医政医管科副科长潘斌、潍坊市妇幼保健院党委委员、院务办公室主任李晓东及来自省内近62家医疗机构共计165名代表参加了本次会议。会议由潍坊市妇幼保健协会副秘书长、市妇幼保健院党委委员、妇幼保健部主任戴淑玲主持。

　　大会通过无记名投票民主选举产生潍坊市妇幼保健协会医院客户关系管理专业委员会第一届委员会，潍坊市妇幼保健院客户服务部负责人国平当选为第一届主任委员。

　　潍坊市卫计委党委委员、副主任王鸿勇讲话

 　　会上，王鸿勇主任指出，医院客户关系管理专业委员会的成立，是全市当前卫生健康工作发展的需要，是全市医疗卫生工作人员的共同心愿，希望新成立的委员会能发挥好桥梁和纽带作用，加强组织建设，强化人才队伍，不断提高客户管理研究层次和水平，为我市卫生事业发展做出更大的贡献。

潍坊市妇幼保健协会会长、潍坊市妇幼保健院党委书记、理事长高振忠讲话

　　高振忠书记表示，医院客户关系管理专业委员会的成立，开创了省内先河。为各医疗机构搭建了一个相互沟通、交流、学习、提高平台，希望新当选的委员扎实开展好各项工作，不断提高客户管理水平，推动医院各项事业持续健康发展。

　　潍坊市妇幼保健协会副秘书长、市妇幼保健院党委委员、妇幼保健部主任戴淑玲主持会议

　　潍坊市妇幼保健院客户服务部负责人国平当选为第一届主任委员

　　随后，在医院客户关系管理规范化培训会上，大家针对医院客户关系管理热点问题进行了交流探讨。新当选的主任委员国平、潍坊市人民医院刘洋、潍坊市中医院随访中心主任杨青和潍坊医学院附属医院医务部副主任周政敏分别作了《医院客户关系管理三级体系建设》《医院社会评价质量控制体系》《潍坊市人民医院满意度工作经验分享》《如何通过有效沟通提高患者满意度》《医疗核心制度与依法执业管理》等专题讲座。授课内容受到与会人员的一致好评。

　　潍坊市妇幼保健协会医院客户关系管理委员会作为山东省首个客户关系方面的专业委员会，引领了潍坊及周边地区医院客户关系的发展方向，规范了医院客户关系的行业建设标准及评价体系，开启了医院客户关系管理的新篇章。对改善医患关系、提高医疗服务水平将起到至关重要的作用。