《呈现》聚焦315：畅享消费在阳光下（上）

　　大众网3月14日讯(记者 李元超)一年一度的315国际消费者权益日又来到我们身边，消费者维权困境再次引发高度关注。人人都是消费者。你是否遭遇过商品质量问题，又是如何维护自身的合法权益?一边是势单力薄的消费者，一边是实力雄厚的企业和商场，消费者维权究竟有多难?

　　天天说维权，月月讲维权，但每年，仍然会有很多消费者的投诉案例无法解决，最后只得叹一句：“算了!”在生活中，我们每一个人都是消费者，当3·15来临的时候，我们的心情有那么一些五味杂陈，一方面生活当中我们的吃穿住行都离不了消费。但另外一方面，有时候消费又常常会带给我们一些委屈、愤怒，甚至是难以抹平的伤害。

　　在这期的节目中，我们做了一个小调查，在接受采访的一百多位普通消费者中，有超过半数的人在消费权益受到侵害的时候，选择了息事宁人，甚至还有不少人表示，不知道如何维权。节目中，我们还采访了一位特殊的消费者李方刚(化名)，他们以打假索赔为生，人们习惯称他们为“职业打假人”。2012年，一次艰难的消费维权，促使他走上了职业打假的道路。

　　社会上给予李方刚这样的打假人评价褒贬不一。更多的消费者把他们当作是英雄，但也有人认为他们就是在借此为己谋利。但李方刚认为，自己和普通的职业打假人有本质区别。他打假赚钱，更关注消费维权。

　　2014年3月15日，新消法中明确规定，“知假买假”不影响消费者维护自身的合法权益。无论他们的动机如何，一个个鲜活的案例潜移默化地促成了消费者维权意识的提高。不幸的是，很多商场将李方刚列入黑名单，拒绝为他的购物结账;而一些执法人员对他的评价只有两个字“难缠”。

　　两年多的职业打假之路，李方刚对消费者维权的艰难有切身体会。他甚至形容为，“比西天取经还难”。那么，究竟是什么原因导致了维权难?

　　在李方刚看来，消费者作为非业内人士，很难掌握产品应遵循的规范和标准，“很多时候，即使产品不合格，消费者也看不出来，除非是食物腐败变质等这些比较明显的质量问题。”其次，消费者缺乏自我保护意识、甚至不知道该如何维权也是一个重要原因。此外，企业违法成本低、投诉周期长、程序多等等原因都让消费者的维权之路变得难上加难。

　　诚然，每年一次的315活动都是我们生活中的一件大事，是运用各种形式宣传保护消费者权益、促进全社会都关心和支持消费者权益保护工作的重要渠道之一，因此往往引发公众的普遍关注。但是，消费者权益保护日也只是一个窗口，它并不能承受过多的重量。消费者权益保护，是一项需要多方合力的长期工作。

　　人人都是消费者。打击假冒伪劣商品，人人有责，人人受益。监管者要查处一切违法经营行为;经营者要诚信经营，要维护消费者的合法权益;消费者也要心明眼亮，防止上当受骗。营造清明和谐的消费环境，需要每一个人的共同努力。

　　当我们的消费权益受到侵害的时候，请不要再做沉默的羔羊，只有尊重自己的权益，积极勇敢的维权，才能督促商家改善管理，让消费环境更纯净明朗，才能让们有尊严的畅享消费。(想看最劲爆、最有意思的潍坊新闻，请关注微信公众号：weifangdzw)