诸城农商银行智能开户系统开启账户服务“加速度”

2022-04-26 17:15:31 来源: 大众网 作者: 宋学敏

  大众网·海报新闻记者 宋学敏 通讯员 王超 潍坊报道

  “听别人说,银行开公户得去好几次,一次就得大半天,没想到农商银行开户这么快,从提交资料,到完成账户开立,仅仅用了不到一个小时!”近期在诸城市舜王街道经营五金建材的王先生对诸城农商银行便捷高效的金融服务连连称赞。账户开立时间的缩短得益于诸城农商银行智能开户系统的成功上线,该系统可实现智能识别开户信息、自动填写申请资料,开户效率大幅提升。

  为进一步深化“放管服”改革,不断优化营商环境,提升账户服务水平,诸城农商银行积极引进智能开户系统,以科技赋能持续提升账户服务质效,将对公开户平均2.5小时压缩至1小时内,实现公户开立从往返跑到加速跑的质变。

  以客户需求为“落脚点”,进一步优化流程设计。一是全面梳理账户服务需求建议,积极对客户进行实地走访调研,了解客户对现有开户流程的满意度状况,结合客户建议确定“公户开户时长”“资料填写繁琐”“一次办理困难”等痛点难点问题,提升完善账户开立服务靶向性。二是精准研判开户流程短板弱项,组织内勤人员召开研讨会,收集业务操作过程存在的短板弱项,结合客户建议与柜员需求,及时对接科技公司,根据实际情况制定系统提升方案,确保智能开户系统成功上线。三是深入开展智能开户试点推广,以营业部为试点,安排专职开户人员进行系统操作,记录初期状态、设备缺陷、系统漏洞,对遇到的问题由科技人员实时优化,全力保障试点工作顺利开展。经试验,在开户过程中智能开户系统可通过扫码识别、智能填单、内部传输等方式实现智能化操作,极大地缓解了客户填单压力,压缩了账户开立时间,提升了公户开户体验。目前智能开户系统已在6家公户业务较多的营业网点上线运行。

  以创新服务为“着力点”,进一步提升客户体验。一是依托智能开户系统实现开户资料快速获取。填单阶段客户无需填写繁琐的申请资料,柜员进入开户系统扫描营业执照二维码,由系统智能识别,零差错自动填写《开立单位银行结算账户申请书》《变更银行结算账户申请书》等账户资料,相应法人、代理人身份证件同步通过智能识别自动补充资料信息。二是依托智能开户系统实现客户信息安全传输。填单步骤完成后打印表单自动形成专属编码,柜员在核心系统只需输入专属编码便可自动回显相应信息,核对数据无误后直接开户,在保证数据准确的同时大幅缓解了柜员开户压力。三是依托智能开户系统实现内部数据快速联动。智能开户系统无需重复录入客户信息,便可实现与人行系统内部数据的传输联动,实现一键报备,提高企业开户效率。

  以优质服务为“立足点”,进一步保障业务发展。该行秉承“以客户为中心”的服务理念,除引进智能开户系统外,积极明确服务标准、畅通线上渠道、落实减费让利等,全面提升对公账户开立服务质效。一是公示账户服务标准,明确流程要素。凭借网络渠道信息传递的便捷性和高效性,将企业银行结算账户业务办理流程、资费标准、预约渠道、服务标准、业务咨询及监督电话等内容嵌入服务监督公示牌二维码在辖内营业网点公示,客户扫描二维码即可清晰准确地了解相关信息,避免公示素材的冗长复杂,方便客户查阅应用。二是推行微信预约开户,拓宽开户渠道。主动引导客户通过微信公众号预约开户,前置开户资料审核、客户信息登记关口,减少客户因资料准备不全导致多次往返网点情形。同时,客户可随时通过微信公众号查看公户审核状态,减少等待时间,疏导焦虑情绪。三是贯彻减费让利政策,落实惠企利民。在长期免收账户开立手续费、网银转账交易手续费的基础上,自2021年9月起,对5大收费类别、13个收费项目实行降费优惠措施,让企业从“减”中受益,从“让”中获利。目前已累计为1.5万户小微企业、个体工商户节省各类账户费用44.75万元。

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